管人要低調，管事要高調

第一章 管人先正己——管理自我的心理學
◆1.自控是掌控別人的前提
◆2駕馭情緒，做脾氣的主人
◆3.讓成功欲望激發(fā)內驅力
◆4.拋棄優(yōu)越感，不擺“架子”
◆5.端正態(tài)度，培養(yǎng)責任心
◆6.克服壓力，提高職場幸福感
◆7.戰(zhàn)勝對失敗的恐瞑
◆8.好心情創(chuàng)造高效率
第二章 與上司“過招”——管理上司的心理學
◆1.與上司“過招”，就要了解上司的性格
◆2.勿挑戰(zhàn)上司的權威
◆3.堅決服從命令
◆4.看上司的“眼色”行事
◆5.理解上司的話中話
◆6.迂回地向上司表達反對意見
◆7.從細微之處透視上司
◆8.八小時之外聯(lián)絡感情
第三章 與同事“過招”——管理同事的心理學
◆1.競爭并不意味著對立
◆2.適度低調以消除嫉妒
◆3.和不同性格的同事和睦相處
◆4.把指使變成商量
◆5.大智若愚：流言隨風而逝
◆6.刺猬法則：親密但不無間
◆7.不怕沖突：忍讓但不怯懦
◆8.學會用“高帽”塑造你的同事
◆1.激發(fā)下屬的工作積極性
◆2.設置目標，適度施壓
◆3.精準用人，發(fā)揮優(yōu)勢
◆4.根據(jù)心理周期安排工作任務
◆5.表揚也需要技巧
◆6.適當庇護，贏得擁戴
◆7.發(fā)揮“鯰魚效應”，把下屬的活力激發(fā)出來
◆8.要薪酬更要“心”酬，才能留住“千里馬”
◆9.恩威并施，注意要與下屬保持合適的距離
第五章 與客戶“過招”——管理客戶的心理學
◆1.關注客戶的需要
◆2.以專業(yè)度給客戶安全感
◆3.以交友心態(tài)與客戶相處
◆4.讓客戶感覺物超所值
◆5.給客戶施點小恩小惠
◆6.善用稀缺效應
◆7.讓客戶自己做決策
◆8.謹遵250定律：不得罪一個客戶
◆9.二八法則：贏得大客戶
管事篇
附錄一：讓你與眾不同的8種職場素質
附錄二：受益一生的職場寓言