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內(nèi)容簡介

　　賓館是一座城市最直接、最具標(biāo)志性的服務(wù)窗口，其服務(wù)禮儀水準(zhǔn)，代表著所在地區(qū)的文明程度和服務(wù)質(zhì)量?！抖Y贏天下·中華與世界禮儀全覽：賓館服務(wù)禮儀》對現(xiàn)代賓館酒店的服務(wù)規(guī)范與禮儀進(jìn)行了全面系統(tǒng)的介紹，其內(nèi)容包括賓館服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范、前廳服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐館服務(wù)禮儀、其他部門服務(wù)禮儀等方面。《禮贏天下·中華與世界禮儀全覽：賓館服務(wù)禮儀》具有鮮明的時代特點與服務(wù)特色，對賓館服務(wù)人員及管理人員具有很強(qiáng)的實用價值。

作者簡介

　　舒靜廬（筆名。真實名：侯書生），男，1960年生，畢業(yè)于中國人民大學(xué)，獲碩士學(xué)位，曾先后在中國石油大學(xué)、中國人民大學(xué)任教?，F(xiàn)任中國陶行知教育基金會副秘書長。近10多年來傾心研究禮儀文化，著述甚豐。曾出版《好禮儀，好人生》、《政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》、《警官禮儀》、《與官員談禮儀》、《社交禮儀細(xì)節(jié)》、《商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)》等圖書。

圖書目錄

一、賓館服務(wù)禮儀概述
1．服務(wù)禮儀的滔義及特征
2．注重服務(wù)是賓館經(jīng)營的靈魂
3．講宄禮儀是賓館高質(zhì)量服務(wù)的保證
4．禮儀禮貌是使賓客滿意的基礎(chǔ)
二、賓館服務(wù)禮儀的基本要求
1．丈明服務(wù)：規(guī)范優(yōu)質(zhì)地待客
2．禮貌服務(wù)：往重禮節(jié)與禮儀
3．主動服務(wù)：超前滿足賓客需求
4．熱情服務(wù)：發(fā)自內(nèi)心地好客
5．周到服務(wù)：超常規(guī)地滿足要求
第一章賓館服務(wù)人員的儀容規(guī)范
一、服務(wù)人員的面部修飾
1．面部修飾的基本要求
2．面部修飾的規(guī)范
3．面部的局部修飾
二、服務(wù)人員的肢體修飾
1．手臂的修飾
2．下肢的修飾
三、服務(wù)人員的頭發(fā)修飾
1．確保頭發(fā)的整潔
2．慎選頭發(fā)的造型
四、女性服務(wù)人員的化妝
1．女性服務(wù)人員化妝守則
2．女性服務(wù)人員化妝方法
3．女性服務(wù)人員化妝的禁忌
第二章賓館服務(wù)人員的儀表規(guī)范
一、正裝與便裝的著
1．正裝應(yīng)當(dāng)制作精良
2．穿著正裝必須得當(dāng)
3．身著正裝應(yīng)外觀整潔
4．講究文明，免犯禁忌
5．穿著便裝須正確搭配
二、西裝及領(lǐng)帶的著裝規(guī)范
1．西裝的著裝規(guī)范
2．領(lǐng)帶的選擇與打法
……
第三章賓館服務(wù)人員的禮儀規(guī)范
第四章賓館服務(wù)的語言規(guī)范與通訊禮儀
第五章賓館前廳部的服務(wù)禮儀
第六章賓館客房部的服務(wù)禮儀
第七章賓館公共區(qū)域的清潔與保養(yǎng)規(guī)范
第八章賓館餐飲部的服務(wù)禮儀
第九章賓館康樂的服務(wù)禮儀
第十章賓館安全保衛(wèi)部的服務(wù)禮儀