信息與知識(shí)管理（第2版）

第1章 信息與知識(shí) 1
1．1 信息 2
1．1．1 信息的含義 2
1．1．2 信息的特征 3
1．2 信息的性質(zhì)與類型 3
1．2．1 信息的性質(zhì) 4
1．2．2 信息的類型 5
1．3 信息的作用和信息化 6
1．3．1 信息的功能與作用 6
1．3．2 信息化及其影響 8
1．4 知識(shí)的含義與特征 10
1．4．1 知識(shí)的定義 10
1．4．2 知識(shí)的特征 11
1．4．3 知識(shí)、智能和智慧 12
1．5 知識(shí)的類型 12
1．6 知識(shí)的作用與影響 15
1．6．1 知識(shí)的作用 15
1．6．2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)及其特點(diǎn) 17
1．6．3 創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)及其影響 19
思考與討論題 22
參考文獻(xiàn) 22
第2章 信息管理概述 23
2．1 信息管理的含義 24
2．1．1 信息管理的概念 24
2．1．2 信息管理的層次 25
2．1．3 信息管理的職能 26
2．2 信息管理過(guò)程 27
2．2．1 戰(zhàn)略層次的信息管理過(guò)程 28
2．2．2 戰(zhàn)術(shù)層次的信息管理過(guò)程 28
2．2．3 運(yùn)作層次的信息管理過(guò)程 29
2．3 信息資源管理 30
2．3．1 對(duì)信息資源的進(jìn)一步認(rèn)識(shí) 30
2．3．2 信息內(nèi)容管理 31
2．4 信息系統(tǒng)管理 31
2．4．1 信息系統(tǒng)的概念 32
2．4．2 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與技術(shù)平臺(tái) 33
2．4．3 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理 34
2．4．4 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理與安全管理 36
2．5 信息組織與人員的管理 37
2．5．1 信息管理的組織結(jié)構(gòu)及其管理 37
2．5．2 信息人員管理 38
2．6 信息服務(wù) 39
2．6．1 信息服務(wù)的含義 39
2．6．2 信息服務(wù)的方式 40
2．7 信息管理中的人的因素問(wèn)題 41
2．7．1 信息生態(tài) 41
2．7．2 信息用戶利用信息的心理機(jī)制 43
2．7．3 信息素養(yǎng) 45
思考與討論題 46
參考文獻(xiàn) 46
第3章 知識(shí)管理概述 47
3．1 知識(shí)管理的概念 48
3．1．1 知識(shí)管理的含義 48
3．1．2 知識(shí)管理的特點(diǎn) 48
3．2 知識(shí)資源、知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)資本 50
3．2．1 知識(shí)資源 50
3．2．2 知識(shí)資產(chǎn) 51
3．2．3 知識(shí)資本 52
3．3 知識(shí)管理的任務(wù)與原則 55
3．3．1 知識(shí)管理中的主體與客體 55
3．3．2 知識(shí)管理的任務(wù) 56
3．3．3 知識(shí)管理的原則 57
3．4 知識(shí)系統(tǒng)與知識(shí)系統(tǒng)工程 57
3．4．1 知識(shí)系統(tǒng) 57
3．4．2 知識(shí)系統(tǒng)工程 59
3．5 知識(shí)組織和知識(shí)工作者 62
3．5．1 知識(shí)組織 62
3．5．2 知識(shí)工作和知識(shí)工作者 64
3．5．3 知識(shí)工作者的特點(diǎn)和對(duì)知識(shí)工作者的管理 66
3．6 知識(shí)運(yùn)作與管理的技術(shù)設(shè)施 68
3．6．1 知識(shí)運(yùn)作與管理的技術(shù)工具 68
3．6．2 知識(shí)庫(kù) 70
3．7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)和知識(shí)服務(wù) 71
3．7．1 知識(shí)經(jīng)營(yíng) 71
3．7．2 知識(shí)服務(wù) 72
3．8 知識(shí)的社會(huì)與文化環(huán)境 73
思考與討論題 75
參考文獻(xiàn) 76
第4章 信息與知識(shí)資源及其采集 77
4．1 信息資源 78
4．1．1 信息資源的概念 78
4．1．2 信息資源的特征 78
4．1．3 信息資源的分類 79
4．2 知識(shí)資源 80
4．2．1 知識(shí)資源的概念 80
4．2．2 知識(shí)資源的特征 81
4．2．3 知識(shí)資源模型 82
4．3 知識(shí)資源的分類 85
4．4 知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)與采集 86
4．4．1 知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn) 86
4．4．2 知識(shí)資源的采集方式 87
4．5 知識(shí)采集技術(shù) 88
4．5．1 知識(shí)搜索引擎 88
4．5．2 問(wèn)答系統(tǒng) 90
4．5．3 知識(shí)地圖技術(shù) 92
4．5．4 Agent技術(shù) 92
思考與討論題 93
參考文獻(xiàn) 93
第5章 大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)科學(xué) 95
5．1 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景與特征 96
5．1．1 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景 96
5．1．2 大數(shù)據(jù)的定義與特征 97
5．2 典型大數(shù)據(jù)源及其價(jià)值 98
5．3 科學(xué)研究的第四范式 101
5．4 大數(shù)據(jù)技術(shù) 103
5．4．1 Hadoop分布式處理框架 103
5．4．2 NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù) 105
5．5 數(shù)據(jù)科學(xué) 106
5．6 大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私保護(hù) 106
思考與討論題 107
參考文獻(xiàn) 108
第6章 知識(shí)表示 109
6．1 知識(shí)表示簡(jiǎn)介 110
6．2 確定性與不確定性知識(shí) 110
6．2．1 確定性知識(shí) 110
6．2．2 不確定性知識(shí) 111
6．3 確定性知識(shí)表示方法 112
6．3．1 邏輯表示法 112
6．3．2 關(guān)系表示法 114
6．3．3 產(chǎn)生式規(guī)則表示法 115
6．3．4 框架表示法 116
6．3．5 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表示法 118
6．3．6 面向?qū)ο蟊硎痉?118
6．3．7 本體表示法 119
6．4 不確定性知識(shí)表示方法 119
6．4．1 基于概率論的知識(shí)表示法 120
6．4．2 基于模糊集理論的知識(shí)表示法 121
6．4．3 基于粗糙集理論的知識(shí)表示法 123
6．5 非結(jié)構(gòu)化信息的知識(shí)表示方法 124
6．5．1 半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 124
6．5．2 半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的知識(shí)表示 125
6．5．3 多媒體信息的知識(shí)表示 126
思考與討論題 127
參考文獻(xiàn) 127
第7章 信息與知識(shí)的組織 129
7．1 信息組織 130
7．1．1 信息組織的概念 130
7．1．2 信息組織的類型 130
7．1．3 信息組織的原則 130
7．1．4 信息組織的方法 131
7．2 知識(shí)組織概述 134
7．2．1 知識(shí)組織的概念 134
7．2．2 知識(shí)組織的原則 135
7．2．3 知識(shí)組織的方式 137
7．3 知識(shí)組織的方法 137
7．3．1 語(yǔ)義詞典 138
7．3．2 概念圖 138
7．3．3 主題圖 141
7．3．4 本體 145
7．3．5 語(yǔ)義網(wǎng) 147
7．3．6 特定領(lǐng)域分類法 148
7．3．7 網(wǎng)絡(luò)分類法 150
7．3．8 分眾分類法 151
7．4 知識(shí)組織的技術(shù) 153
7．4．1 知識(shí)加工 153
7．4．2 知識(shí)表示 153
7．4．3 知識(shí)聚類 153
7．4．4 知識(shí)重組 153
7．4．5 知識(shí)存儲(chǔ) 154
思考與討論題 154
參考文獻(xiàn) 154
第8章 信息與知識(shí)的檢索 155
8．1 信息檢索 156
8．1．1 信息檢索的概念 156
8．1．2 信息檢索的過(guò)程 156
8．1．3 信息檢索模型 157
8．2 知識(shí)檢索 167
8．2．1 知識(shí)檢索的概念 168
8．2．2 知識(shí)檢索的特征 168
8．2．3 知識(shí)檢索機(jī)理 169
8．2．4 檢索效率評(píng)價(jià) 169
8．3 知識(shí)檢索模型 170
8．3．1 基于概念圖的知識(shí)檢索模型 171
8．3．2 基于主題圖的檢索模型 173
8．3．3 基于本體的檢索模型 174
8．3．4 分類檢索模型 175
8．3．5 多維認(rèn)知檢索模型 176
8．3．6 分布式檢索模型 176
8．4 檢索結(jié)果可視化 176
8．4．1 呈現(xiàn)方法 177
8．4．2 實(shí)現(xiàn)技術(shù) 180
思考與討論題 181
參考文獻(xiàn) 181
第9章 數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn) 183
9．1 數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)介 184
9．2 知識(shí)發(fā)現(xiàn)的基本步驟 184
9．3 數(shù)據(jù)挖掘的主要任務(wù)與基本方法 186
9．3．1 降維與特征提取 186
9．3．2 關(guān)聯(lián)規(guī)則 187
9．3．3 分類與回歸 189
9．3．4 聚類與異常點(diǎn)檢測(cè) 191
9．4 數(shù)據(jù)可視化技術(shù) 193
9．5 文本數(shù)據(jù)挖掘 194
9．6 時(shí)間序列數(shù)據(jù)挖掘 197
思考與討論題 199
參考文獻(xiàn) 199
第10章 Web挖掘 201
10．1 Web挖掘概述 202
10．1．1 Web挖掘概念 202
10．1．2 Web挖掘分類 202
10．1．3 Web挖掘的基本流程 205
10．2 Web信息爬取 206
10．2．1 網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)原理 206
10．2．2 Web頁(yè)面處理技術(shù) 208
10．2．3 面向主題的Web數(shù)據(jù)爬取 211
10．3 Web結(jié)構(gòu)挖掘 213
10．3．1 Web鏈接結(jié)構(gòu)分析 213
10．3．2 鏈接分析經(jīng)典算法 214
10．3．3 Web社區(qū)發(fā)現(xiàn) 217
10．4 Web觀點(diǎn)挖掘 219
10．4．1 觀點(diǎn)要素 219
10．4．2 觀點(diǎn)挖掘流程 220
10．4．3 情感信息抽取 221
10．4．4 觀點(diǎn)情感傾向性分析 221
10．5 個(gè)性化推薦系統(tǒng) 224
10．5．1 推薦系統(tǒng)的工作原理 224
10．5．2 用戶興趣模型 225
10．5．3 典型的推薦方法 227
思考與討論題 231
參考文獻(xiàn) 231
第11章 知識(shí)系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu) 233
11．1 知識(shí)系統(tǒng)中的人-機(jī)分工與協(xié)作 234
11．2 知識(shí)系統(tǒng)中的技術(shù)工具體系 234
11．2．1 信息基礎(chǔ)設(shè)施與計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 234
11．2．2 信息網(wǎng)絡(luò)的類型 235
11．2．3 互聯(lián)網(wǎng)與萬(wàn)維網(wǎng) 236
11．2．4 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng) 238
11．2．5 物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算 240
11．3 博客與維基在知識(shí)管理中的作用 241
11．3．1 博客與知識(shí)管理 241
11．3．2 維基與知識(shí)管理 243
11．4 信息門戶與知識(shí)門戶 244
11．4．1 信息門戶 244
11．4．2 知識(shí)門戶 245
11．5 群件與計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作 246
11．5．1 群件 247
11．5．2 計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作 249
11．6 Agent及其在知識(shí)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用 252
11．6．1 Agent技術(shù)簡(jiǎn)介 252
11．6．2 基于多Agent的知識(shí)管理系統(tǒng) 253
思考與討論題 256
參考文獻(xiàn) 256
第12章 知識(shí)系統(tǒng)的工作過(guò)程分析 257
12．1 知識(shí)系統(tǒng)工作過(guò)程描述 258
12．2 知識(shí)需求與審計(jì) 258
12．2．1 知識(shí)需求 258
12．2．2 知識(shí)審計(jì) 261
12．3 知識(shí)采集與編碼 262
12．3．1 知識(shí)采集 262
12．3．2 知識(shí)編碼 264
12．4 知識(shí)吸收與利用 264
12．5 知識(shí)保存與保護(hù) 266
12．5．1 知識(shí)存儲(chǔ) 266
12．5．2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 267
12．6 知識(shí)傳播與共享 268
12．6．1 知識(shí)傳播 268
12．6．2 知識(shí)共享 269
12．7 知識(shí)轉(zhuǎn)化與生成 270
12．7．1 知識(shí)轉(zhuǎn)化模型 270
12．7．2 知識(shí)生成環(huán)境 275
12．8 知識(shí)學(xué)習(xí)與重用 277
12．8．1 組織學(xué)習(xí) 278
12．8．2 知識(shí)重用 279
12．9 知識(shí)集成與創(chuàng)新 280
12．9．1 知識(shí)集成 280
12．9．2 知識(shí)創(chuàng)新 281
思考與討論題 282
參考文獻(xiàn) 282
第13章 知識(shí)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 283
13．1 知識(shí)項(xiàng)目與知識(shí)系統(tǒng) 284
13．2 知識(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略考慮 285
13．2．1 知識(shí)戰(zhàn)略與組織總戰(zhàn)略 285
13．2．2 知識(shí)戰(zhàn)略的組成 286
13．2．3 知識(shí)戰(zhàn)略的實(shí)施 287
13．3 知識(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟 288
13．4 知識(shí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施 290
13．5 知識(shí)流程的外包 293
13．6 作為隱性系統(tǒng)的學(xué)習(xí)型組織 295
13．6．1 組織學(xué)習(xí)的含義與內(nèi)容 295
13．6．2 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 296
13．6．3 實(shí)踐社群 297
思考與討論題 299
參考文獻(xiàn) 299

第14章 決策與創(chuàng)新中的知識(shí)過(guò)程 301
14．1 決策中的知識(shí)過(guò)程 302
14．2 決策思維與知識(shí)運(yùn)用 304
14．3 實(shí)際生活中的決策思維 306
14．3．1 先想、先看和先做 306
14．3．2 快思考與慢思考 307
14．4 元決策：決策的頂層設(shè)計(jì) 308
14．4．1 問(wèn)題的提出 308
14．4．2 元決策的特點(diǎn) 309
14．4．3 進(jìn)行元決策的方法與步驟 310
14．5 創(chuàng)新中的知識(shí)過(guò)程 312
14．6 系統(tǒng)集成創(chuàng)新與知識(shí)集成 315
思考與討論題 318
參考文獻(xiàn) 318
第15章 知識(shí)管理的典型應(yīng)用 321
15．1 個(gè)人知識(shí)管理 322
15．1．1 個(gè)人知識(shí)管理的含義 322
15．1．2 個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施 322
15．1．3 個(gè)人知識(shí)管理的支持工具 324
15．2 項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理 327
15．2．1 項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 327
15．2．2 項(xiàng)目管理中的知識(shí) 328
15．2．3 項(xiàng)目各階段的知識(shí)管理 329
15．2．4 專家知識(shí)的獲取 331
15．2．5 項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成 332
15．3 企業(yè)知識(shí)管理 334
15．3．1 企業(yè)知識(shí)管理的含義 334
15．3．2 企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施 335
15．3．3 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng) 337
15．4 政府知識(shí)管理 340
15．4．1 政府知識(shí)管理的含義 340
15．4．2 政府知識(shí)管理的實(shí)施 342
思考與討論題 343
參考文獻(xiàn) 344