模擬導游實訓教程

項目一 服務準備
任務1 熟悉接待計劃
任務2 落實接待事宜
項目二 迎接服務
任務1 認找旅游團
任務2 致歡迎詞
任務3 首次沿途導游
項目三 入店服務
任務1 入住酒店服務
任務2 核對商定日程
模塊二 導游講解服務
項目一 導游語言訓練
任務1 導游書面語言訓練——創(chuàng)作導游詞
任務2 導游口頭語言訓練
項目二 導游講解訓練
任務1 認識導游講解方法
任務2 導游講解技巧訓練
項目三 自然景觀模擬導游
任務1 地貌景觀導游
任務2 水體景觀導游
任務3 生物景觀導游
任務4 氣象氣候景觀導游
項目四 人文景觀模擬導游
任務1 古建筑景觀導游
任務2 園林景觀導游
任務3 宗教景觀導游
任務4 民俗風情導游
模塊三 導游旅行生活服務
項目一 購物服務
任務1 旅游商品介紹
任務2 接受旅游者咨詢
項目二 餐飲服務
任務1 團隊正餐服務
任務2 團隊風味餐服務
任務3 團隊宴會餐服務
項目三 娛樂服務
任務1 欣賞性娛樂活動服務
任務2 參與性娛樂活動服務
模塊四 導游應變服務
項目一 游客個別要求處理
任務1 餐飲個別要求的應對
任務2 住房個別要求的應對
任務3 文娛個別要求的應對
任務4 購物個別要求的應對
任務5 探視親友、親友隨團個別要求的應對
任務6 轉遞物品、中途退團個別要求的應對
項目二 旅游故障處理
任務1 業(yè)務事故的處理
任務2 個人事故的處理
任務3 安全事故的處理
模塊五 導游沿途活動設計與組織
項目一 個人表演才藝
任務1 講故事、說笑話
任務2 唱歌
任務3 朗誦
任務4 魔術
項目二 游樂游戲
任務1 語言游戲
任務2 娛樂游戲
模塊六 導游送團服務
項目一 離站服務
任務1 送行前的業(yè)務
任務2 離店服務
任務3 送行服務
項目二 善后工作
任務1 做好帶團記錄及總結
任務2 做好收尾工作
參考文獻