旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)分析

第一編 旅游目的地管理
第一章 旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求】
【案例導(dǎo)人】
【理論探討】
第一節(jié) 旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力環(huán)境
一、宏觀環(huán)境因素
二、微觀環(huán)境因素
第二節(jié) 旅游目的地的資源管理
一、自然旅游資源及其管理
二、文化旅游資源及其管理
三、文化節(jié)事活動(dòng)及其管理
四、其他資源及其管理
第三節(jié) 旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力管理創(chuàng)新
一、全面質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化
二、標(biāo)桿管理
三、目的地知識(shí)管理
第四節(jié) 旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力管理與旅游可持續(xù)發(fā)展
一、旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力與旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系
二、旅游可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)途徑
【內(nèi)容小結(jié)】
【實(shí)務(wù)分析】
第二章 旅游目的地文化旅游產(chǎn)業(yè)管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求】
【案例導(dǎo)人】
【理論探討】
第一節(jié) 文化旅游產(chǎn)業(yè)及其發(fā)展模式
一、文化旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵及特征
二、文化旅游產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成要素與發(fā)展機(jī)制
三、文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式
第二節(jié) 旅游目的地文化旅游產(chǎn)業(yè)管理與協(xié)調(diào)
一、法制管理：產(chǎn)業(yè)規(guī)制
二、行政管理：產(chǎn)業(yè)政策
三、社會(huì)管理：行業(yè)協(xié)會(huì)
第三節(jié) 文化旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)問(wèn)題探討
一、文化旅游產(chǎn)業(yè)與文化遺產(chǎn)保護(hù)
二、文化旅游產(chǎn)業(yè)與城市發(fā)展
三、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)
【內(nèi)容小結(jié)】
【實(shí)務(wù)分析】
第三章 旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求】
【案例導(dǎo)入】
【理論探討】
第一節(jié) 旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)
一、風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)
二、媒體管理
三、風(fēng)險(xiǎn)溝通
第二節(jié) 旅游目的地日常風(fēng)險(xiǎn)管理
一、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
三、風(fēng)險(xiǎn)衡量
四、風(fēng)險(xiǎn)處理
五、風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估
六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
第三節(jié) 旅游目的地危機(jī)事件管理
一、危機(jī)反應(yīng)管理
二、危機(jī)恢復(fù)管理
三、危機(jī)管理評(píng)估
【內(nèi)容小結(jié)】
【實(shí)務(wù)分析】
第四章 旅游目的地社區(qū)參與管理
……
第二編 游客管理
第三編 旅游企業(yè)管理
第四編 旅游倫理與權(quán)利救濟(jì)