旅游心理學(xué)（第3版）

緒論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究動(dòng)態(tài)
第一篇 旅游者心理
第一章 旅游者的行為模式
第一節(jié) 旅游者行為模式的共性概述
第二節(jié) 旅游者行為模式的個(gè)性分類
第二章 影響旅游者行為的個(gè)體因素
第一節(jié) 旅游者需要與旅游行為
第二節(jié) 旅游者個(gè)性與旅游行為
第三節(jié) 旅游者態(tài)度與旅游行為
第四節(jié) 旅游者情感與旅游行為
第三章 影響旅游者行為的社會(huì)因素
第一節(jié) 群體與旅游行為
第二節(jié) 家庭與旅游行為
第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為
第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為
第二篇 旅游工作心理
第四章 旅游工作的職業(yè)心理
第一節(jié) 旅游工作的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 旅游工作的職業(yè)人格
第三節(jié) 旅游工作的職業(yè)能力
第五章 導(dǎo)游工作心理
第一節(jié) 導(dǎo)游工作的特殊性
第二節(jié) 導(dǎo)游工作的基本職業(yè)心理要求
第三節(jié) 導(dǎo)游工作中的服務(wù)策略
第六章 酒店工作心理
第一節(jié) 旅游者對(duì)酒店的心理需求
第二節(jié) 前廳工作的服務(wù)心理
第三節(jié) 客房工作的服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳工作的服務(wù)心理
第七章 相關(guān)部門工作心理
第一節(jié) 旅游交通部門的工作心理
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷部門的工作心理
第三節(jié) 旅游購(gòu)物部門的工作心理
第四節(jié) 旅游景區(qū)的工作心理
第八章 旅游投訴工作心理
第一節(jié) 旅游投訴心理
第二節(jié) 旅游投訴工作的策略
第三篇 旅游工作者管理心理
第九章 旅游企業(yè)員工管理心理
第一節(jié) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理
第二節(jié) 職業(yè)壓力與管理
第三節(jié) 職業(yè)倦怠與管理
第四節(jié) 心理測(cè)量與咨詢
第十章 旅游企業(yè)管理心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)管理心理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)管理者素質(zhì)
參考文獻(xiàn)