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內(nèi)容簡介

　　也許，我們經(jīng)歷過與上司的不協(xié)調(diào)，與下屬的疏遠(yuǎn)，與顧客的沖突。有時我們疲憊不堪，卻不知何去何從。最終我們可能發(fā)現(xiàn)，我們得到的，并不是我們想要的，甚至，除了身疲力竭，我們一無所獲。三十年的工作經(jīng)驗告訴我，“愛對方，不吵嘴”不是一件容易的事情。這至少需要兩個本領(lǐng)：善于溝通和學(xué)會解決沖突，這在職業(yè)生涯中太重要了。是的，有效溝通和解決沖突，是我們一輩子要研究的學(xué)問。

作者簡介

　　許岸高，醫(yī)學(xué)博士，博士生導(dǎo)師，國務(wù)院政府特殊津貼專家。曾獲廣東省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎1項，三等獎2項，獲市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎9項。受國家人事部等部門聯(lián)合表彰1次，國家衛(wèi)生部表彰1次，受廣東省委省政府表彰2次并記一等功，被《中國衛(wèi)生》雜志評為2013年10大新聞人物。國內(nèi)7家雜志常務(wù)編委或編委。在國內(nèi)外雜志和報刊發(fā)表論著、譯著和其他作品共400多篇。著有《從合格到優(yōu)秀》等作品。

圖書目錄

第一章溝通力
第一節(jié) 溝通是領(lǐng)導(dǎo)和管理的基礎(chǔ)
第二節(jié) 溝通方式與過程
第三節(jié) 有效溝通
第四節(jié) 讓他信服而不是屈服
第五節(jié) 為難問題的應(yīng)對
第六節(jié) 溝通的障礙
第七節(jié) 身體語言溝通
第二章認(rèn)識和管理沖突
第一節(jié) 沖突的概念
第二節(jié) 沖突的解決方法
第三節(jié) 解決沖突的理念
第四節(jié) 制造沖突
第五節(jié) 沖突的結(jié)果
第六節(jié) 妥善處理與小人的沖突
第三章溝通與領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 多一點領(lǐng)導(dǎo)，少一點管理
第二節(jié) 情景領(lǐng)導(dǎo)
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
第四章發(fā)言與演講
第一節(jié) 發(fā)言
第二節(jié) 致辭
第三節(jié) 演講與講話
參考文獻(xiàn)