前言第1章做好網上開店的準備1.1什么是網上開店1.2網上開店的“錢”景1.3為什么要在網上開店1.3.1投資少，回收快1.3.2不用擔心收到假錢1.3.3基本不需要占壓資金1.3.4經營方式靈活1.3.5營業(yè)時間不限1.3.6地域限制小1.4網上開店的方式1.4.1自助式開店1.4.2自立門戶型的網上開店1.4.3自己建設網站和自助式開店相結合的方式1.5選擇合適的網上開店平臺1.5.1淘寶網1.5.2拍拍網1.5.3易趣網1.6做好必要的準備1.6.1做好開店的心理準備1.6.2必要硬件缺一不可1.6.3善用軟件事半功倍1.6.4熟知淘寶的各類規(guī)則1.7成功案例——時尚白領兼職開網店賣十字繡
第2章選好貨源是成功的第一步2.1網上開店賣什么最火2.1.1服裝2.1.2化妝品2.1.3家居日用類商品2.1.4珠寶首飾2.1.5數碼家電2.2常見的進貨渠道2.2.1在批發(fā)市場批發(fā)2.2.2廠家直接進貨2.2.3大批發(fā)商2.2.4剛剛起步的批發(fā)商2.2.5外貿尾單貨2.2.6積壓庫存商品2.2.7尋找換季、拆遷與轉讓清倉的商品2.2.8海外代購2.2.9網絡代銷商品2.2.10民族特色商品2.2.11二手市場進貨2.2.12阿里巴巴批發(fā)網站2.3在淘寶供銷平臺進貨2.3.1分銷商加入供銷平臺的好處2.3.2在分銷平臺搜索貨源2.3.3怎樣選擇好的供應商2.4進貨技巧與防騙2.4.1進貨的技巧2.4.2網上進貨防騙常識2.5成功案例——70歲老奶奶淘寶網上開店賣毛毯
第3章在淘寶邁出開店的第一步3.1申請并使用電子郵箱3.1.1申請免費電子郵箱3.1.2使用電子郵箱3.2成為淘寶會員3.2.1注冊淘寶會員3.2.2編輯個人信息3.3開通支付寶3.3.1支付寶賬戶的作用3.3.2注冊并激活支付寶賬戶3.3.3支付寶實名認證3.3.4申請安裝支付寶數字證書3.4申請網上銀行3.4.1開通網上銀行3.4.2使用網上銀行為支付寶充值3.5成功案例——80后返鄉(xiāng)農家女孩淘寶創(chuàng)業(yè)
第4章在淘寶開設網店發(fā)布商品4.1發(fā)布寶貝店鋪開張4.1.1發(fā)布商品4.1.2給寶貝取個好名字4.2店鋪的設置與優(yōu)化4.2.1選擇店鋪風格4.2.2店鋪的基本設置4.2.3設置店鋪公告4.2.4添加商品分類4.2.5給店鋪添加計數器4.3推薦商品4.3.1使用櫥窗推薦位4.3.2使用掌柜推薦位4.4使用淘寶助理批量發(fā)布商品4.4.1下載并安裝淘寶助理4.4.2創(chuàng)建上傳寶貝4.4.3批量編輯寶貝4.4.4備份寶貝4.5成功案例——90后大學生開網店，一年收入五百萬
第5章在淘寶成交第一筆生意5.1與買家交流5.1.1使用阿里旺旺添加聯(lián)系人進行聊天5.1.2導出聊天記錄5.1.3使用阿里旺旺增加流量的技巧5.1.4旺旺分組管理，打造特色的旺旺群5.1.5防止旺旺的騷擾信息5.1.6收發(fā)站內信5.2出售商品5.2.1修改寶貝價格5.2.2選擇物流發(fā)貨5.2.3處理退款請求5.3給買家評價5.3.1評價買家5.3.2查看買家評價5.4用支付寶管理收支賬目5.4.1從支付寶中提現5.4.2查詢支付寶賬戶明細5.5成功案例——海歸棄十萬月薪，回國開網店月入百萬
第6章拍攝出讓人稱贊的商品照片6.1攝影器材的選擇6.1.1數碼相機的分類6.1.2數碼相機的選購技巧6.1.3常見的數碼相機品牌6.1.4數碼相機的日常保養(yǎng)6.2拍攝照片的準備工作6.2.1光線的運用6.2.2了解拍攝工具6.2.3室內拍攝場景布置6.2.4怎樣用普通數碼相機拍出好照片6.3在戶外拍攝商品6.3.1尋找適合的光線6.3.2戶外拍攝場景布置6.4服飾類商品拍攝實例6.4.1拍攝前的準備工作6.4.2從細節(jié)開始做起6.4.3服裝掛拍技巧6.4.4平鋪服裝拍攝注意事項6.4.5模特拍攝技巧6.5成功案例——網店攝影師專為網店商品拍照片，月賺十萬元
第7章完美處理產品圖片，更好地展現賣相7.1簡單的照片處理7.1.1調整拍歪的照片7.1.2放大與縮小圖片7.1.3自由裁剪照片7.1.4把照片中的產品摳出來7.1.5快速更換圖片的背景7.2調整照片效果7.2.1調整曝光不足的照片7.2.2調整曝光過度的照片7.2.3調整模糊的照片7.2.4調整對比度突出照片主題7.3為照片添加水印和邊框7.3.1為照片添加水印防止他人盜用7.3.2為照片添加相框提高商品檔次7.4批量處理產品圖片7.5成功案例——店鋪裝修，好店要有好門面
第8章裝修具有特色的精美店鋪8.1網店裝修需要注意的問題8.2店標的設計與制作8.2.1店標簡介8.2.2設計具有強烈視覺信息的店標8.3公告區(qū)域的制作8.3.1制作公告區(qū)時的注意事項8.3.2制作精美的圖片公告8.3.3在店鋪中應用圖片公告8.4寶貝分類設計與設置8.4.1寶貝分類制作的注意事項8.4.2制作寶貝分類圖片8.4.3上傳圖片并設置寶貝的分類8.5布局模塊管理8.5.1使用圖片輪播功能8.5.2添加搜索功能模塊8.5.3使用寶貝推薦區(qū)8.6成功案例——網店裝修師年收入約百萬元
第9章在淘寶平臺上宣傳與推廣9.1利用淘寶免費資源推廣網店9.1.1互相添加友情鏈接，增加店鋪流量9.1.2在淘寶論壇發(fā)帖，不花一分錢照樣增加網店流量9.1.3靈活運用信用評價，也可宣傳展示店鋪9.1.4參加店鋪優(yōu)惠券，與淘寶網一同促銷9.1.5分享店鋪流量，加入網商聯(lián)盟9.1.6相互收藏店鋪增加人氣互相推廣9.1.7參加天天特價活動9.1.8利用淘金幣做營銷9.2花錢在淘寶推廣店鋪9.2.1聚劃算團購吸引買家瘋狂搶購9.2.2用好鉆石展位，提升流量和訂單9.2.3設置滿就送提高客單價9.2.4合理使用搭配套餐，增加銷量9.2.5直通車幫你打造爆款9.2.6讓更多淘客替你推廣商品9.2.7淘寶試用中心，引萬人搶用9.2.8擴大網店的規(guī)模，參加供銷平臺9.2.9加入天貓商城9.3成功案例——大學生網上開公司賣家具年入百萬
第10章掌握淘寶銷售技巧10.1留住上門的買家10.1.1巧用歡迎詞10.1.2將心比心，換位思考10.1.3細節(jié)留住顧客10.1.4主動介紹商品10.1.5尊重買家10.1.6與買家溝通的禁忌10.2淘寶溝通交易技巧10.2.1建立買家的信任感10.2.2了解顧客的購物心理10.2.3效果“因人而異”10.2.4推薦商品贏客單價10.2.5對待討價還價10.2.6產品價值的塑造10.2.7促成交易的技巧10.3提高服務質量10.3.1學習并掌握導購技巧10.3.2售后回訪留住客戶10.3.3給買家派送促銷紅包10.4怎樣防止客戶流失
第11章在淘寶平臺外進行推廣11.1利用搜索引擎宣傳11.1.1將網店提交到各大搜索引擎11.1.2百度知道推廣淘寶網店的技巧11.1.3百度空間也能提高銷量11.1.4利用百度貼吧推廣網店11.2利用即時聊天工具推廣11.2.1通過QQ簽名11.2.2QQ空間推廣11.3郵件推廣，也能讓流量上萬11.3.1電子郵件推廣11.3.2如何發(fā)郵件讓客人一定回復11.3.3郵件推廣營銷的營銷訣竅11.4巧用博客來推廣店鋪11.4.1寫出優(yōu)秀的博文，打造博客營銷11.4.2增加博客點擊量妙計11.5網絡團購是網店推廣的助推器11.6利用微信推廣11.7利用微博推廣11.8投放網絡廣告，帶來客觀的流量11.9采用傳統(tǒng)方式推廣11.10成功案例——皇冠店主教你提高網店推廣轉化率
第12章網店促銷策略引爆店鋪銷量12.1促銷活動準備12.1.1什么是促銷12.1.2促銷能帶來哪些好處12.1.3促銷的誤區(qū)12.2網上贈品促銷12.2.1贈品促銷的優(yōu)點12.2.2贈品的選擇技巧12.3打折促銷12.3.1打折促銷的優(yōu)點12.3.2打折促銷的方式12.3.3打折促銷的策略12.4包郵促銷的秘訣12.5購物積分促銷12.6巧用數字定價促銷12.7有智慧淡季也可變旺季12.8要想賺錢賺人氣抓住節(jié)假日12.9怎樣做好銷售旺季的促銷12.10借助“賣點”進行網店的推廣12.11限時限量促銷商品12.12網店口碑營銷讓買家?guī)湍阕鲂麄?2.13成功案例——超級賣家教你如何打造爆款
第13章商品的包裝和物流13.1淘寶的主要發(fā)貨方式13.1.1平郵發(fā)貨13.1.2EMS發(fā)貨13.1.3托運公司13.1.4普通快遞發(fā)貨13.1.5發(fā)貨方式比較13.2商品的包裝13.2.1各類商品的包裝技巧13.2.2包裝時的注意事項13.2.3好的包裝也能留住回頭客13.3選擇優(yōu)秀的快遞公司13.3.1申通快遞13.3.2圓通速遞13.3.3中通快遞13.3.4順豐速運13.3.5韻達快遞13.3.6天天快遞13.4自己計算運費，方便又實惠13.4.1計算快遞價格13.4.2計算郵局平郵價格13.5注意避免發(fā)生物流糾紛13.5.1如何避免發(fā)生物流糾紛13.5.2解決常見物流問題13.6成功案例——“淘寶村”成就農民致富的新道路
第14章完善的客服，吸引回頭客14.1客服的重要作用和意義14.2客服必備的知識和能力14.2.1商品專業(yè)的知識14.2.2網站交易規(guī)則14.2.3付款知識14.2.4物流知識14.2.5謙和的服務態(tài)度14.2.6良好的溝通能力14.3網店客服溝通的技巧14.3.1禮貌待客，多說“謝謝”14.3.2凡事留有余地14.3.3要有足夠的耐心與熱情14.3.4針對不同買家的溝通交流方法14.3.5與買家溝通的禁忌14.4如何處理投訴14.4.1投訴產生的原因14.4.2投訴的好處14.4.3客戶投訴的需求14.4.4處理投訴的基本方法14.5理性對待中差評，創(chuàng)造百分百好評14.5.1中、差評產生的原因14.5.2如何有效預防中、差評14.5.3買家給差評后如何解決14.5.4引導買家把中、差評改為好評14.6成功案例——小伙淘寶開店賣特產，從一人獨撐到全村幫忙
第15章網店安全交易防詐騙15.1保護電腦安全15.1.1安裝殺毒軟件15.1.2設置開機密碼15.1.3把Guest賬號禁用15.1.4隱藏IP地址15.2會員賬號安全15.2.1如何防止賬戶被盜15.2.2防止密碼被盜15.2.3讓支付寶賬戶更安全15.2.4數字證書15.3會員交易安全15.3.1發(fā)貨是關鍵15.3.2常見騙術大揭露15.3.3中獎信息釣魚網站的防范15.4安全使用網上銀行15.5成功案例——小伙開網店賣家鄉(xiāng)特產年銷兩千萬
第16章運營管理好網店，打造皇冠級店鋪16.1網店的庫存管理16.1.1網店商品編碼技巧16.1.2商品倉儲管理技巧16.1.3電商大促時期的庫存管理16.1.4勤做統(tǒng)計，做管理有方的賣家16.1.5有序的管理店鋪16.2網店的人員管理16.2.1怎樣給客服人員計算工資16.2.2緩解客服人員壓力的方法16.2.3采取積極措施，挽留優(yōu)秀員工16.2.4打造優(yōu)秀的網絡銷售團隊16.3維護老客戶遠勝開發(fā)新客戶16.3.1老客戶在店鋪營銷中的重要性16.3.2如何做好老客戶營銷16.4金冠店鋪提高網店回頭率秘訣16.5為什么我的網店生意冷清16.6成功案例——淘寶客大學生月收入過萬
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