旅游地服務(wù)質(zhì)量：時空特征、影響因素及提升對策

第一章 緒論
一、研究背景及意義
二、文獻(xiàn)綜述及研究啟示
三、主要研究內(nèi)容
第二章 中國旅游地服務(wù)質(zhì)量的理論基礎(chǔ)
一、旅游服務(wù)質(zhì)量理論
二、旅游服務(wù)質(zhì)量的測評模型
三、旅游服務(wù)質(zhì)量管理的體系和模式
四、小結(jié)
第三章 中國旅游地服務(wù)質(zhì)量的演變和格局
一、數(shù)據(jù)來源和計算方法
二、中國旅游地服務(wù)質(zhì)量的演變規(guī)律
三、中國旅游地服務(wù)質(zhì)量的時空格局
四、小結(jié)
第四章 中國旅游地服務(wù)質(zhì)量的影響因素
一、模型介紹和數(shù)據(jù)來源
二、國內(nèi)游客滿意度模型的測算及分析
三、入境游客滿意度模型的測算及分析
四、中國游客滿意度的變化特征
五、小結(jié)
第五章 典型地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量研究——以長三角和珠三角為例
一、數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計描述
二、典型地區(qū)游客滿意度的內(nèi)在機(jī)制
三、典型地區(qū)游客滿意度的影響因素
四、小結(jié)
第六章 核心業(yè)態(tài)旅游服務(wù)質(zhì)量研究
——以北京5A級文化遺產(chǎn)景區(qū)為例
一、文化遺產(chǎn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量研究的重要性
二、案例選擇、數(shù)據(jù)來源和研究方法
三、景區(qū)游客滿意度概念模型的構(gòu)建
四、不同類型景區(qū)的核心影響因素分析
五、小結(jié)
第七章 中國旅游地服務(wù)質(zhì)量的提升實(shí)踐
一、旅游服務(wù)質(zhì)量提升的政府行動
二、旅游服務(wù)質(zhì)量提升的社會共識
三、旅游服務(wù)質(zhì)量提升的城市經(jīng)驗(yàn)
四、旅游服務(wù)質(zhì)量熱點(diǎn)事件及治理
五、小結(jié)
第八章 中國旅游地服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管機(jī)制和提升對策
一、旅游服務(wù)質(zhì)量提升的宏觀背景
二、基于利益相關(guān)者的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系
三、旅游服務(wù)質(zhì)量提升對策和政策建議
四、小結(jié)
第九章 結(jié)論和展望
附錄 旅游抽樣調(diào)查資料中旅游服務(wù)質(zhì)量的部分原始數(shù)據(jù)
參考文獻(xiàn)