汽車維修服務(wù)接待實(shí)訓(xùn)教程

單元一 預(yù)約保養(yǎng)及維修
任務(wù)一 電話預(yù)約保養(yǎng)
任務(wù)二 推廣預(yù)約保養(yǎng)
單元二 客戶到達(dá)與接待
任務(wù)一 接待準(zhǔn)備
任務(wù)二 客戶到達(dá)接待
單元三 故障診斷服務(wù)
任務(wù)一 環(huán)車檢查
任務(wù)二 故障檢查與診斷
單元四 維修項(xiàng)目解釋及派工
任務(wù)一 維修項(xiàng)目解釋
任務(wù)二 派工
單元五 維修服務(wù)及完工檢查
任務(wù)一 維修服務(wù)
任務(wù)二 維修質(zhì)量檢查
單元六 維修交付及引導(dǎo)客戶離店
任務(wù)一 賒生結(jié)笪
任務(wù)二 交車送客
單元七 電話回訪
任務(wù)一 七日電話回訪
任務(wù)二 流失客戶電話回訪
單元八 處理抱怨和投訴
任務(wù)一 處理客戶抱怨
任務(wù)二 處理客戶投訴
參考文獻(xiàn)