Chapter 1 票務(wù)服務(wù) 001 Unit 1 票價(jià)查詢(xún)?我要優(yōu)惠出游 002 Unit 2 機(jī)票預(yù)訂?出行第一步 009 Unit 3 機(jī)票確認(rèn)?航程雙保險(xiǎn) 016 Unit 4 退訂機(jī)票?行程有變巧安排 023 Unit 5 機(jī)票簽轉(zhuǎn)?便捷服務(wù)輕松游 030 Unit 6 候補(bǔ)機(jī)票?購(gòu)票新選擇 037 Chapter 2 機(jī)場(chǎng)一般服務(wù) 044 Unit 1 機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)?樂(lè)享溫馨服務(wù) 045 Unit 2 指路服務(wù)?方便快捷的便民體驗(yàn) 053 Unit 3 機(jī)場(chǎng)廣播?即時(shí)提醒要聽(tīng)清 060 Unit 4 機(jī)場(chǎng)購(gòu)物?天生購(gòu)物狂 068 Unit 5 機(jī)場(chǎng)餐飲?吃貨的天堂 075 Unit 6 機(jī)場(chǎng)銀行?貨幣兌換輕松搞定 082 Unit 7 行李服務(wù)?寄存行李一身輕松 089 Unit 8 失物招領(lǐng)?失而復(fù)得的喜悅 096 Unit 9 包裹郵寄服務(wù)?物品四方達(dá) 102 Unit 10 機(jī)場(chǎng)其他服務(wù)?細(xì)節(jié)之處暖人心 109 Chapter 3 機(jī)場(chǎng)特殊服務(wù) 117 Unit 1 貴賓服務(wù)?一切只為您的方便 118 Unit 2 商務(wù)中心?隨時(shí)辦公真方便 125 Unit 3 休閑服務(wù)?娛樂(lè)消遣保你不無(wú)聊 132 Unit 4 機(jī)場(chǎng)特殊活動(dòng)?盡顯文化特色 139 Unit 5 退稅服務(wù)?免稅很快樂(lè) 146 Unit 6 機(jī)場(chǎng)投訴?給您更好的服務(wù) 153 Unit 7 租賃服務(wù)?快捷通天下 160 Unit 8 特殊旅客服務(wù)?關(guān)愛(ài)每一位乘客 167 Unit 9 機(jī)場(chǎng)安全演習(xí)?安全事宜心中記 175 Chapter 4 航班動(dòng)態(tài) 182 Unit 1 天氣原因航班延誤?人在囧途不心慌 183 Unit 2 設(shè)備故障航班延誤?面對(duì)問(wèn)題沉著應(yīng)對(duì) 190 Unit 3 航班延誤其他原因?耐心溝通是王道 197 Unit 4 安撫旅客情緒?用真誠(chéng)化解矛盾 204 Unit 5 賠償事宜?有過(guò)失及時(shí)彌補(bǔ) 210 Unit 6 為旅客安排食宿?周到服務(wù)贏得諒解 217 Unit 7 中轉(zhuǎn)航班?中途停留不發(fā)愁 224 Chapter 5 登機(jī)服務(wù) 231 Unit 1 海關(guān)申報(bào)?弄清規(guī)則益處大 232 Unit 2 換登機(jī)牌?收拾心情準(zhǔn)備登機(jī) 239 Unit 3 行李托運(yùn)?輕松出行的秘訣 245 Unit 4 安全檢查?行程順利的保障 251 Unit 5 登機(jī)?旅行馬上開(kāi)始 258 Chapter 6 客艙服務(wù) 265 Unit 1 座位指引?將便利進(jìn)行到底 266 Unit 2 細(xì)節(jié)服務(wù)?體味點(diǎn)滴的溫暖 272 Unit 3 調(diào)換座位?打造人性化服務(wù) 279 Unit 4 航程介紹?服務(wù)規(guī)范心舒暢 286 Unit 5 逃生演示?緊急狀況不慌張 293 Unit 6 起飛前安全確認(rèn)?細(xì)心提醒換來(lái)舒心旅途 300 Unit 7 用餐服務(wù)?飛機(jī)上的美食享受 307 Unit 8 飲料服務(wù)?清爽溫馨的乘機(jī)體驗(yàn) 313 Unit 9 機(jī)上其他服務(wù)?細(xì)致入微的關(guān)懷 319 Unit 10 機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施介紹?讓旅途不再無(wú)聊 325 Chapter 7 航程服務(wù) 332 Unit 1 升艙服務(wù)?滿(mǎn)足您的高級(jí)需求 333 Unit 2 特殊旅客?為乘客保駕護(hù)航 340 Unit 3 旅客生病受傷?急救措施保安全 347 Unit 4 旅客暈機(jī)?周到服務(wù)是關(guān)鍵 353 Unit 5 旅客沖突?用專(zhuān)業(yè)換取信任 360 Unit 6 飛機(jī)顛簸?安撫緊張情緒 366 Unit 7 中途停留?等待也是一種美 372 Unit 8 免稅產(chǎn)品銷(xiāo)售?開(kāi)開(kāi)心心大購(gòu)物 380 Unit 9 入境表格填寫(xiě)?面對(duì)疑問(wèn)耐心答 387 Unit 10 航班抵達(dá)?結(jié)束空中旅途 395 Chapter 8 航班抵達(dá)后續(xù)服務(wù) 401 Unit 1 行李提取?踏上新的旅程 402 Unit 2 行李遺失損壞?小插曲勿緊張 409 Unit 3 入境檢查?遵守規(guī)定確保順利 416 Unit 4 目的地旅游介紹?玩轉(zhuǎn)旅途一應(yīng)俱全 423 Unit 5 目的地通信服務(wù)?輕松走遍全球 430 Unit 6 目的地飲食介紹?誘人美味不能少 437 Unit 7 賓館咨詢(xún)?便捷的住宿服務(wù) 445 Unit 8 機(jī)場(chǎng)交通?四通八達(dá)的享受 452 附錄 458 附錄Ⅰ：機(jī)場(chǎng)服務(wù)詞匯 459 附錄Ⅱ：空乘服務(wù)用語(yǔ) 463 附錄Ⅲ：機(jī)場(chǎng)主要設(shè)施 467 附錄Ⅳ：世界主要城市機(jī)場(chǎng)三字代碼 470 附錄Ⅴ：機(jī)場(chǎng)常見(jiàn)標(biāo)志 474
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