航空服務(wù)禮儀

導(dǎo)讀  航空服務(wù)禮儀意識培養(yǎng)
第一單元  航空服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
模塊一  航空服務(wù)人員的儀容禮儀
模塊二  航空服務(wù)人員的儀表禮儀
第二單元  航空服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練
模塊一  航空服務(wù)人員的表情禮儀
模塊二  航空服務(wù)人員的姿態(tài)禮儀
模塊三  航空服務(wù)人員的體態(tài)禮儀
第三單元  航空服務(wù)人員的日常行為禮儀
模塊一  航空服務(wù)人員的介紹禮儀
模塊二  航空服務(wù)人員的握手禮儀
模塊三  航空服務(wù)人員的遞接禮儀
第四單元  航空服務(wù)人員的言談禮儀
模塊一  航空服務(wù)用語的基本要求
模塊二  航空服務(wù)人員的禮貌用語
第五單元  客艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊一  航空服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊二  客艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊三  公務(wù)艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊四  特殊旅客服務(wù)禮儀訓(xùn)練
第六單元  地勤服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊一  候機(jī)與值機(jī)服務(wù)
模塊二  不正常航班服務(wù)
模塊三  問訊服務(wù)
模塊四  重要旅客服務(wù)
模塊五  行李運(yùn)輸服務(wù)
模塊六  安檢服務(wù)
模塊七  商業(yè)服務(wù)
模塊八  票務(wù)服務(wù)
附錄  部分國家民俗及禮儀
附錄一  中國常見少數(shù)民族的交際禮儀與禮儀禁忌
附錄二  中國主要客源國交際禮儀與禮俗禁忌
參考文獻(xiàn)