廣東省高速公路車輛通行費收費員職業(yè)技能鑒定培訓教材

第一章 高速公路概述
第一節(jié) 高速公路的概念及特點
第二節(jié) 高速公路的主要技術指標
第三節(jié) 高速公路與社會經濟發(fā)展
第四節(jié) 中國高速公路的發(fā)展歷史及現狀
第五節(jié) 國內外高速公路的發(fā)展趨勢
課后復習題
第二章 廣東省高速公路現狀與發(fā)展
第一節(jié) 廣東省高速公路聯網收費發(fā)展現狀
第二節(jié) 廣東省高速公路網發(fā)展規(guī)劃
第三節(jié) 廣東省高速公路網編號及相關知識
課后復習題
第三章 高速公路營運管理
第一節(jié) 高速公路營運管理的概念及目的
第二節(jié) 高速公路營運管理的主要內容
課后復習題
第四章 高速公路收費管理
第一節(jié) 高速公路收費站的審批
第二節(jié) 高速公路收費標準的制定與審批
第三節(jié) 高速公路標志與標牌簡介
第四節(jié) 高速公路收費人員管理
第五節(jié) 高速公路收費監(jiān)控與稽查管理
第六節(jié) 高速公路票證管理
第七節(jié) 高速公路機電設施設備管理
第八節(jié) 高速公路安全管理
第九節(jié) 高速公路服務質量管理
第十節(jié) 高速公路計重收費管理
課后復習題
第二篇 高速公路收費實務
第一章 收費系列人員崗位職責及工作流程
第一節(jié) 收費系列人員崗位職責
第二節(jié) 收費崗位工作流程
課后復習題
第二章 車型、車種的判別
第一節(jié) 車型的分類及判別
第二節(jié) 免費車輛種類及放行條件
課后復習題
第三章 財務基本知識
第一節(jié) 偽鈔的識別與處理
第二節(jié) 紙質通行券、定額票的管理和使用
第三節(jié) 通行卡、電腦票的管理和使用
課后復習題
第四章 電腦收費系統操作流程
第一節(jié) 收費系統概述及車道設備
第二節(jié) 人工收費車道（MTC）操作流程
第三節(jié) 綠色通道車輛操作流程
第四節(jié) 計重收費車道操作流程
第五節(jié) 重大節(jié) 假日7座以下（含7座）小型客車免費放行操作流程
第六節(jié)標識站操作流程
第七節(jié)繳款流程
課后復習題
第五章 手工收費、發(fā)卡操作流程
第一節(jié)手工收費、發(fā)卡操作的必要性
第二節(jié)發(fā)紙卡操作流程
第三節(jié)手工收費操作流程
第四節(jié) 手工收費繳款流程
課后復習題
第六章 收費現場管理
第一節(jié) 收費車道及廣場管理
第二節(jié)現場突發(fā)事件處理
第三節(jié)特殊車輛處理程序
第四節(jié) 收費工作常見問題解答
課后復習題
第七章 收費文明服務
第一節(jié) 收費員的職業(yè)道德
第二節(jié) 收費文明服務的必要性
第三節(jié) 收費服務要求
第四節(jié) 收費人員儀表要求
第五節(jié) 收費文明服務用語
第六節(jié) 收費服務規(guī)程
課后復習題
第八章 機電設備維護
第一節(jié) 收費系統設備維護工作要求
第二節(jié) 入口車道設備及軟件維護
第三節(jié) 出口車道設備及軟件維護
第四節(jié) 收費站設備及軟件維護
第五節(jié) 收費系統部分設備故障處理
課后復習題
第九章 隊列訓練
第一節(jié) 目的及基本常識
第二節(jié) 內容及動作要領
課后復習題
第十章 安全實務
第一節(jié)財產與人身安全
第二節(jié)收費現場安全與防范
第三節(jié) 消防安全與措施
第四節(jié)設備維護檢查安全生產操作規(guī)程
課后復習題
第十一章 高速公路收費員職業(yè)心理健康與調適
第一節(jié) 收費員職業(yè)心理現狀
第二節(jié) 收費員心理問題產生的原因
第三節(jié) 收費員職業(yè)心理健康的調適
第四節(jié)心理輔導
課后復習題
附錄
附錄1 廣東省高速公路網路線命名和編號規(guī)則
附錄2 高速公路相關法律、法規(guī)（摘錄）
中華人民共和國公路法
收費公路管理條例
公路安全保護條例
廣東省公路條例
廣東省高速公路管理條例
廣東省公路收費站管理辦法
廣東省公路聯網收費管理暫行辦法
中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法
中華人民共和國中國人民銀行法
中華人民共和國人民幣管理條例
附錄3 廣東省高速公路相關文件
關于做好在我省部分收費公路試行貨車計重收費準備工作的通知
關于印發(fā)《廣東省收費公路實施計重收費突發(fā)事件處置預案》的通知
附錄4 術語解釋
課后復習題答案
后記