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呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

定　價(jià)：￥23.80

作　者： 郭東海 編
出版社： 中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社
叢編項(xiàng)： 中等職業(yè)教育課程改革精品教材
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787109181953 出版時(shí)間： 2013-01-01 包裝： 平裝
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 159 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)/中等職業(yè)教育課程改革精品教材》依據(jù)客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程——呼叫中心呼入業(yè)務(wù)的教學(xué)要求編寫(xiě)。從呼叫中心呼入業(yè)務(wù)崗位的技能要求出發(fā)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、訓(xùn)練與評(píng)價(jià)相結(jié)合，全面介紹了呼叫中心呼入業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、方法、技巧．具有一定的創(chuàng)新性、前瞻性和較強(qiáng)的實(shí)用性?！逗艚兄行暮羧霕I(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)/中等職業(yè)教育課程改革精品教材》在體例設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)了以工作過(guò)程為導(dǎo)向的新課改理念，包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、職場(chǎng)在線(xiàn)、知識(shí)攻略、買(mǎi)訓(xùn)營(yíng)地、任務(wù)評(píng)價(jià)、自我檢測(cè)、拓展提升等環(huán)節(jié)，弱化理論，注重趣味性和實(shí)操性?！逗艚兄行暮羧霕I(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)/中等職業(yè)教育課程改革精品教材》可作為中等職業(yè)學(xué)校客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)在校生教材．也可用作呼叫中心員_T-崗位培訓(xùn)參考書(shū)，還可供客服人員閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

編寫(xiě)說(shuō)明
前言
第一單元 電話(huà)禮儀
任務(wù)1 電話(huà)禮儀的基本要求
任務(wù)2 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
任務(wù)3 撥打電話(huà)禮儀
任務(wù)4 電話(huà)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)
第二單元 正常來(lái)電
項(xiàng)目一 查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)2 查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)的技巧
任務(wù)4 查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)2 技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)技巧
任務(wù)4 技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 呼入式銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
任務(wù)2 呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作
任務(wù)4 呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的技巧
任務(wù)5 呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 投訴類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知投訴類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)2 投訴類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 投訴類(lèi)業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)4 投訴類(lèi)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
第三單元 非正常來(lái)電
項(xiàng)目一 短電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知短電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)2 短電話(huà)業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 短電話(huà)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 騷擾電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知騷擾電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)2 騷擾電話(huà)業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 騷擾電話(huà)業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)4 騷擾電話(huà)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 錯(cuò)誤電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 錯(cuò)誤電話(huà)處理流程
任務(wù)2 錯(cuò)誤電話(huà)業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)3 錯(cuò)誤電話(huà)綜合實(shí)訓(xùn)

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