旅行社經營與管理

項目一 旅行社基本知識認知
任務1-1 了解旅行社的發(fā)展歷程
任務1-2 認識旅行社
任務1-3 旅行社的基本業(yè)務
項目二 旅行社的設立
任務2-1 旅行社設立的條件
任務2-2 旅行社營業(yè)場所（門市）選址
任務2-3 旅行社門市部的室內布局
項目三 旅行社產品設計
任務3-1 認識旅行社產品
任務3-2 旅游線路設計的原則
任務3-3 旅行社線路產品設計的步驟
項目四 旅行社外聯銷售
任務4-1 認識外聯工作業(yè)務
任務4-2 旅行社產品的價格
任務4-3 旅行社產品的銷售
項目五 旅行社計調
任務5-1 認識旅行社計調
任務5-2 旅行社采購
任務5-3 旅行社計調操作
項目六 旅行社接待工作管理
任務6-1 旅行社接待過程管理
任務6-2 旅行社接待人員管理
項目七 旅行社服務質量管理
任務7-1 旅行社服務質量管理
任務7-2 旅游投訴處理
項目八 旅行社人力資源開發(fā)與管理
任務8-1 旅行社人力資源開發(fā)
任務8-2 旅行社人力資源管理
附錄一 旅行社條例
附錄二 中華人民共和國旅游法
參考文獻