旅游服務禮儀

序
前言
第一章  禮儀文化概述
第一節(jié)  禮儀的概念與意義
第二節(jié)  禮儀的沿革
第三節(jié)  禮儀在旅游服務中的地位和作用
第二章  旅游從業(yè)人員的形象禮儀
第一節(jié)  儀容儀表禮儀
第二節(jié)  儀態(tài)禮儀
第三節(jié)  著裝禮儀
第三章  旅游從業(yè)人員的社交禮儀
第一節(jié)  見面禮儀
第二節(jié)  接待禮儀
第三節(jié)  宴請禮儀
第四章  酒店服務禮儀
第一節(jié)  酒店服務禮儀概述
第二節(jié)  前廳服務禮儀
第三節(jié)  客房部服務禮儀
第四節(jié)  餐飲部服務禮儀
第五章  旅行社服務禮儀
第一節(jié)  旅行社服務禮儀的要求與形式
第二節(jié)  旅行社主要業(yè)務流程
第三節(jié)  旅行社咨詢接待禮儀
第四節(jié)  旅行社商務禮儀
第五節(jié)  導游服務禮儀
第六節(jié)  旅游展覽會禮儀
第六章  旅游景區(qū)服務禮儀
第一節(jié)  旅游景區(qū)環(huán)境與服務特點
第二節(jié)  景區(qū)服務人員職業(yè)形象標準
第三節(jié)  景區(qū)服務人員的語言修養(yǎng)
第四節(jié)  景區(qū)日常接待禮儀
第五節(jié)  景區(qū)其他服務規(guī)范
第七章  宗教文化禮儀
第一節(jié)  基督教禮儀
第二節(jié)  伊斯蘭教禮儀
第三節(jié)  佛教禮儀
第四節(jié)  道教禮儀
第八章  國際交往禮儀
第一節(jié)  國際交往禮儀原則
第二節(jié)  常見國際禮賓活動
第九章  我國主要客源國（地區(qū)）習俗與禮儀
第一節(jié)  亞洲國家和地區(qū)
第二節(jié)  歐洲國家和地區(qū)
第三節(jié)  美洲國家和地區(qū)
第四節(jié)  大洋洲國家
第五節(jié)  非洲國家和地區(qū)
第十章  我國主要少數(shù)民族禮儀與習俗
第一節(jié)  主要少數(shù)民族習俗與禮儀
第二節(jié)  特色少數(shù)民族習俗與禮儀
參考文獻