人才測(cè)評(píng)：理論、方法、工具、實(shí)務(wù)

第1章 人才測(cè)評(píng)概述
1.1 人才測(cè)評(píng)的理解
1.1.1 人才測(cè)評(píng)的定義
1.1.2 人才測(cè)評(píng)的作用
1.1.3 人才測(cè)評(píng)的理論
1.1.4 人才測(cè)評(píng)的目標(biāo)
1.1.5 人才測(cè)評(píng)的內(nèi)容
1.1.6 人才測(cè)評(píng)的信度
1.1.7 人才測(cè)評(píng)的效度
1.2 人才測(cè)評(píng)的種類(lèi)
1.2.1 按測(cè)評(píng)對(duì)象劃分
1.2.2 按實(shí)施者來(lái)劃分
1.2.3 按實(shí)施范圍劃分
1.2.4 按測(cè)評(píng)形式劃分
1.2.5 按測(cè)評(píng)參照系劃分
1.3 人才測(cè)評(píng)的應(yīng)用
1.3.1 在招聘中的應(yīng)用
1.3.2 在晉升中的應(yīng)用
1.3.3 在培訓(xùn)中的應(yīng)用
1.3.4 在考核中的應(yīng)用
1.4 人才測(cè)評(píng)的發(fā)展
1.4.1 人才測(cè)評(píng)的起源
1.4.2 古代的人才測(cè)評(píng)
1.4.3 現(xiàn)代的人才測(cè)評(píng)
第2章 人才測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立
2.1 人才測(cè)評(píng)指標(biāo)體系概述
2.1.1 測(cè)評(píng)指標(biāo)的定義
2.1.2 測(cè)評(píng)指標(biāo)的維度
2.1.3 測(cè)評(píng)指標(biāo)的要素
2.1.4 測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重
2.1.5 測(cè)評(píng)指標(biāo)的分級(jí)
2.2 人才測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立
2.2.1 人才測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立的依據(jù)
2.2.2 人才測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立的流程
2.2.3 行業(yè)人才測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立
2.2.4 崗位人才測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第3章 人才測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施
3.1 人才測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)
3.1.1 不同內(nèi)容的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)
3.1.2 不同對(duì)象的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)
3.1.3 不同問(wèn)題的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)
3.1.4 不同崗位的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)
3.2 人才測(cè)評(píng)的實(shí)施流程
3.2.1 確定測(cè)評(píng)目的
3.2.2 選擇測(cè)評(píng)指標(biāo)和方法
3.2.3 設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案
3.2.4 進(jìn)行人才測(cè)評(píng)
3.2.5 測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析
3.2.6 測(cè)評(píng)報(bào)告撰寫(xiě)
3.2.7 測(cè)評(píng)結(jié)果反饋
3.3 人才測(cè)評(píng)的注意事項(xiàng)
3.3.1 測(cè)評(píng)方法要和測(cè)試目的對(duì)應(yīng)
3.3.2 不能僅靠人才測(cè)評(píng)結(jié)果決策
3.3.3 組織應(yīng)開(kāi)發(fā)適合自己的工具
3.3.4 測(cè)評(píng)僅是人力資源管理的輔助
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第4章 人才測(cè)評(píng)的方法及選擇
4.1 人才測(cè)評(píng)方法
4.1.1 筆試法
4.1.2 面試法
4.1.3 心理測(cè)驗(yàn)
4.1.4 情境模擬
4.1.5 評(píng)價(jià)中心
4.1.6 行為問(wèn)卷
4.1.7 績(jī)效考核
4.1.8 勝任素質(zhì)
4.1.9 管理游戲
4.2 人才測(cè)評(píng)方法選擇
4.2.1 測(cè)評(píng)方法選擇的依據(jù)
4.2.2 測(cè)評(píng)方法選擇的原則
4.2.3 測(cè)評(píng)方法選擇的要點(diǎn)
4.2.4 測(cè)評(píng)方法選擇的流程
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第5章 筆試測(cè)評(píng)
5.1 知識(shí)考試
5.1.1 筆試的概念
5.1.2 筆試的形式
5.1.3 筆試的方法
5.1.4 筆試設(shè)計(jì)原則
5.1.5 筆試的優(yōu)缺點(diǎn)
5.1.6 筆試考核的內(nèi)容
5.1.7 筆試適用的領(lǐng)域
5.1.8 筆試實(shí)施的流程
5.2 筆試試題的開(kāi)發(fā)
5.2.1 筆試試題的題型設(shè)計(jì)
5.2.2 筆試試題的編制方法
5.2.3 筆試試卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5.2.4 專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試試題編制
5.2.5 綜合知識(shí)筆試試題編制
5.2.6 語(yǔ)言知識(shí)筆試試題編制
5.2.7 各崗位筆試試題的編制
5.2.8 管理能力筆試試題編制
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第6章 面試測(cè)評(píng)
6.1 面試概述
6.1.1 面試的定義
6.1.2 面試的形式
6.1.3 面試的準(zhǔn)備
6.1.4 面試的內(nèi)容
6.1.5 面試的流程
6.2 面試試題的編制
6.2.1 面試試題的特點(diǎn)
6.2.2 面試試題的類(lèi)型
6.2.3 崗位面試試題編制
6.2.4 結(jié)構(gòu)化面試試題編制
6.3 面試測(cè)評(píng)的技巧
6.3.1 面試去偽技巧
6.3.2 面試追問(wèn)技巧
6.3.3 面試觀察技巧
6.3.4 面試傾聽(tīng)技巧
6.3.5 履歷分析技巧
6.4 面試常見(jiàn)的誤差
6.4.1 暈輪效應(yīng)與避免
6.4.2 近因效應(yīng)與避免
6.4.3 暗示效應(yīng)與避免
6.4.4 個(gè)人偏見(jiàn)與避免
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第7章 心理測(cè)驗(yàn)
7.1 心理測(cè)驗(yàn)概述
7.1.1 心理測(cè)驗(yàn)的定義
7.1.2 心理測(cè)驗(yàn)的要素
7.1.3 心理測(cè)驗(yàn)的原理
7.1.4 心理測(cè)驗(yàn)的種類(lèi)
7.1.5 心理測(cè)驗(yàn)的形式
7.2 人格測(cè)驗(yàn)
7.2.1 人格的概念
7.2.2 人格的理論
7.2.3 人格測(cè)驗(yàn)的方法
7.2.4 人格測(cè)試的工具
7.3 能力測(cè)驗(yàn)
7.3.1 能力測(cè)驗(yàn)的定義
7.3.2 智力測(cè)驗(yàn)
7.3.3 能力傾向測(cè)驗(yàn)
7.3.4 創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)
7.4 職業(yè)興趣測(cè)評(píng)
7.4.1 職業(yè)興趣測(cè)評(píng)概念
7.4.2 職業(yè)興趣測(cè)評(píng)方法
7.4.3 職業(yè)適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)
7.4.4 職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)
7.4.5 職業(yè)價(jià)值感測(cè)驗(yàn)
7.4.6 職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第8章 評(píng)價(jià)中心
8.1 評(píng)價(jià)中心概述
8.1.1 評(píng)價(jià)中心的概念
8.1.2 評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)
8.1.3 評(píng)價(jià)中心的形式
8.1.4 評(píng)價(jià)中心操作流程
8.2 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
8.2.1 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念
8.2.2 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)
8.2.3 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的分類(lèi)
8.2.4 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目編制
8.2.5 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考評(píng)要素
8.3 角色扮演
8.3.1 角色扮演的概念
8.3.2 角色扮演的特點(diǎn)
8.3.3 角色扮演的類(lèi)別
8.3.4 角色扮演的操作步驟
8.3.5 角色扮演的結(jié)果評(píng)定
8.4 文件筐測(cè)試
8.4.1 文件筐測(cè)試的定義
8.4.2 文件筐測(cè)試的特點(diǎn)
8.4.3 文件筐測(cè)試的編制
8.4.4 文件筐測(cè)試的評(píng)分
8.4.5 文件筐測(cè)試操作流程
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第9章 績(jī)效考核測(cè)評(píng)
9.1 績(jī)效考核法
9.1.1 目標(biāo)考核法測(cè)評(píng)
9.1.2 BSC考核法測(cè)評(píng)
9.1.3 KPI考核法測(cè)評(píng)
9.1.4 EVA考核法測(cè)評(píng)
9.2 360度反饋法
9.2.1 360度反饋法定義
9.2.2 360度反饋評(píng)價(jià)目的
9.2.3 360度反饋問(wèn)卷設(shè)計(jì)
9.2.4 360度反饋評(píng)價(jià)者要求
9.2.5 360度評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第10章 勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)
10.1 勝任素質(zhì)概述
10.1.1 勝任素質(zhì)的概念
10.1.2 勝任素質(zhì)的特征
10.1.3 勝任素質(zhì)的原理
10.1.4 勝任素質(zhì)的模型
10.2 勝任模型的構(gòu)建
10.2.1 勝任模型的內(nèi)容
10.2.2 勝任模型的結(jié)構(gòu)
10.2.3 勝任模型的應(yīng)用
10.2.4 勝任模型構(gòu)建方法
10.2.5 勝任模型構(gòu)建流程
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第11章 管理能力測(cè)評(píng)
11.1 管理能力概述
11.1.1 通用管理能力
11.1.2 管理能力維度
11.1.3 領(lǐng)導(dǎo)能力維度
11.2 領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)
11.2.1 領(lǐng)導(dǎo)能力概念
11.2.2 領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)評(píng)
11.2.3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)
11.2.4 領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng)
11.3 管理能力測(cè)試題
11.3.1 創(chuàng)新能力測(cè)試
11.3.2 團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試
11.3.3 溝通能力測(cè)試
11.3.4 績(jī)效能力測(cè)試
11.3.5 激勵(lì)能力測(cè)試
11.3.6 目標(biāo)能力測(cè)試
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第12章 各類(lèi)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
12.1 管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
12.1.1 管理人員素質(zhì)指標(biāo)體系
12.1.2 管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
12.1.3 管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
12.2 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
12.2.1 生產(chǎn)人員素質(zhì)指標(biāo)體系
12.2.2 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
12.2.3 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
12.3 技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
12.3.1 技術(shù)人員素質(zhì)指標(biāo)體系
12.3.2 技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
12.3.3 技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
12.4 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
12.4.1 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)指標(biāo)體系
12.4.2 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
12.4.3 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
12.5 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
12.5.1 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)指標(biāo)體系
12.5.2 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
12.5.3 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
12.6 客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
12.6.1 客服人員素質(zhì)指標(biāo)體系
12.6.2 客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
12.6.3 客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段