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內(nèi)容簡介

　　《服務業(yè)案例精選叢書：導游服務案例詳解（結(jié)合剖析案例版）》根據(jù)《旅游法》實施后旅游行業(yè)出現(xiàn)的新變化、新發(fā)展，按照導游員工作性質(zhì)劃分為領(lǐng)隊、地陪、全陪、景區(qū)講解員四個崗位篇章，選取導游員工作中的典型案例，展示工作真實情境及案例事件的處理過程，緊密結(jié)合《旅游法》的相關(guān)條款與旅游行業(yè)規(guī)范剖析案例，講授導游員工作技能與化解危機的方法?！斗諛I(yè)案例精選叢書：導游服務案例詳解（結(jié)合剖析案例版）》案例解析針對性強、指導性強，可作為各省市導游人員年審培訓教材，以及旅游院校學生、旅游從業(yè)者的學習提高用書。

作者簡介

　　李娌，高級導游員、國家旅游局全國“名導”進課堂專家?guī)斐蓡T，從事導游工作16年。曾榮獲“全國十佳志愿者講解員”“吉林省金牌導游”“長春市金牌導游”“長春市十佳導游”“吉林省長春市旅游行業(yè)技術(shù)能手”等稱號；多年參與吉林省導游詞編寫、全國導游資格口試輔導、重要政務接待等工作。長期受聘于多所高等院校擔任《導游業(yè)務》課程教學，培訓導游人員近萬人次，編寫旅游書籍15部。

圖書目錄

領(lǐng)隊篇
做個出境領(lǐng)隊不容易
香港導游“阿珍”辱罵游客案
燒香消費過高被投訴
向不文明行為說“不”
赴臺游攜帶煙酒有限制
溺水身亡誰之責
國手猝死香港
見義勇為的楷模
驚魂一刻
語言的重要性
巴黎被搶
“度假天堂”里的爆炸事件
“換座”意外
兩岸同胞心手相連走出“困境”
人文營銷好導游
領(lǐng)隊無精打采，旅游失光彩
風俗禁忌
領(lǐng)隊此話妥當嗎
羅女士歐洲游煩惱不已
演出結(jié)束后
地陪導游篇
導游讓我“快跑
清點人數(shù)的重要性
導游擅改行程
地陪強迫購物引來記者
一路問來好辛苦
旺季來臨前的“會議”
你信任導游嗎
同一片藍天下
水上快艇
從導游大嗓門看公共精神的缺失
飲酒過量的女導游
阿姨總說“不知道”
愛心感動游客
地陪導游遲到后
帶領(lǐng)旅游團用好第一餐
交換佛像
導游您貴姓
機靈的地陪
連環(huán)套
臨行贈言意味深長
全陪導游篇
景點景區(qū)導游篇