政府網(wǎng)站群服務績效評估基本理論與方法研究

序
1  緒論
1.1  政府網(wǎng)站績效評估的起源與發(fā)展
1.2  政府網(wǎng)站績效評估理論與實踐的現(xiàn)狀分析
1.3  政府網(wǎng)站群服務績效評估研究框架——本書的視角
2  政府網(wǎng)站群績效評估的理論基礎
2.1  相關概念的界定與關系辨析
2.2  政府網(wǎng)站階段發(fā)展通用參考模型與拓展研究
2.3  政府網(wǎng)站群服務績效構(gòu)成分析理論框架
2.4  政府網(wǎng)站群服務績效評估機制研究
2.5  本章小結(jié)
3  績效評估指標體系優(yōu)化設計與量化方法
3.1  政府網(wǎng)站群服務績效評估指標體系的研究
3.2  基于可拓層次分析法的評估指標權(quán)重修正方法研究
3.3  政府網(wǎng)站群服務績效評估綜合量化方法
3.4  本章小結(jié)
4  政府網(wǎng)站群服務績效評估過程的組織與控制
4.1  政府網(wǎng)站群服務績效評估的基本過程
4.2  評估前期準備階段的組織和控制
4.3  評估中期數(shù)據(jù)采集與評估分析階段的組織與控制
4.4  評估后期評估結(jié)果運用階段的組織與控制
4.5  本章小結(jié)
5  政府網(wǎng)站信息公開服務公眾滿意度評估研究
5.1  信息公開服務公眾滿意度評估因果關系模型構(gòu)建
5.2  政府信息公開服務公眾滿意度評估實證研究
5.3  本章小結(jié)
6  安徽省政府網(wǎng)站群績效評估案例
6.1  安徽省政府網(wǎng)站群服務績效評估分析案例
6.2  安徽省環(huán)保局網(wǎng)站群服務績效評估分析案例
7  若干研究內(nèi)容評注與未來研究問題設想
7.1  若干研究內(nèi)容評注
7.2  未來研究問題設想
參考文獻
附錄
附錄A  2011年度安徽省地市級政府門戶網(wǎng)站績效評估參考指標體系
附錄B  2011年度安徽省政府網(wǎng)站群績效評估排名
附錄C  2011年度安徽省地市級環(huán)保局網(wǎng)站服務績效評估指標體系
后記