公共危機(jī)管理與公共關(guān)系維護(hù)

緒論  公共危機(jī)管理考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的智慧
    一、公共危機(jī)頻發(fā)迫切需要危機(jī)管理
    二、領(lǐng)導(dǎo)干部亟待提高公共危機(jī)管理能力
  案例介紹與分析
    “北京：應(yīng)對7·21暴雨”災(zāi)害
第一章  未雨綢繆：公共危機(jī)的預(yù)防與預(yù)警
    一、積極構(gòu)建公共危機(jī)預(yù)防體系
    二、建立應(yīng)對公共危機(jī)的保障體系
    三、編制應(yīng)對公共危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案
    四、及時對公共危機(jī)的發(fā)生發(fā)布預(yù)警
  案例介紹與分析
    防范重于救災(zāi)——浙江浦江縣成功預(yù)防特大山體滑坡
第二章  轉(zhuǎn)危為安：應(yīng)對公共危機(jī)的原則與策略
    一、應(yīng)對公共危機(jī)必須要遵循的原則
    二、應(yīng)對公共危機(jī)需要采取的策略
  案例介紹與分析
    “7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故的發(fā)生與救援
第三章  堅(jiān)決果斷：迅速處理公共危機(jī)
    一、公共危機(jī)處置中的領(lǐng)導(dǎo)決策需要冷靜、堅(jiān)決與果斷
    二、應(yīng)對公共危機(jī)的關(guān)鍵性舉措
    三、動員社會各界力量積極參與
  案例介紹與分析
    福島核泄漏事故的緊急處置與救援
第四章  以人為本：盡力減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失
    一、穩(wěn)定人心，消除群眾的恐懼心理
    二、保障生命安全，盡力減少人員傷亡
  案例介紹與分析
    山西王家?guī)X礦難救援創(chuàng)造援救受困人員的奇跡
第五章  盡責(zé)盡善，做好公共危機(jī)后的善后工作
    一、及時總結(jié)公共危機(jī)處理過程的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
    二、做好公共危機(jī)評估工作
    三、努力消除公共危機(jī)的不良影響
  案例介紹與分析
    2008年抗擊雨雪冰凍災(zāi)害
第六章  公共危機(jī)管理中政府公共關(guān)系不可或缺
    一、政府公共關(guān)系概說
    二、讓政府公共關(guān)系在公共危機(jī)處理中發(fā)揮積極作用
  案例介紹與分析
    把握溝通和對話：德江群眾從質(zhì)疑到信任
第七章  公共危機(jī)處理中需要良好的信息溝通
    一、公共危機(jī)處理中信息溝通需要通暢及時
    二、及時地公開與發(fā)布有關(guān)危機(jī)處理的信息
    三、在公共危機(jī)處理中做好新聞發(fā)布
  案例介紹與分析
    四川省會理縣針對技術(shù)合成照片事件的危機(jī)處理
第八章  在公共危機(jī)處理中要充分發(fā)揮媒體的作用
    一、在公共危機(jī)處理過程中要善于利用媒體
    二、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對媒體采訪的策略與技巧
  案例介紹與分析
    上海在火災(zāi)輿情應(yīng)對中善待媒體、善用媒體
第九章  公共危機(jī)中網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對
    一、網(wǎng)絡(luò)輿論在公共危機(jī)中的“興風(fēng)作浪”
    二、對網(wǎng)絡(luò)輿情需要及時地進(jìn)行引導(dǎo)
    三、對各類謠言堅(jiān)決地予以澄清
  案例介紹與分析
    新疆托克遜縣黑工廠事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對