導(dǎo)游實(shí)務(wù)（旅游服務(wù)與管理專業(yè)適用）

模塊一 導(dǎo)游概述
項(xiàng)目一 導(dǎo)游服務(wù)
項(xiàng)目二 導(dǎo)游人員
項(xiàng)目三 導(dǎo)游人員管理
模塊二 導(dǎo)游服務(wù)程序（上）
項(xiàng)目一 導(dǎo)游接團(tuán)準(zhǔn)備
項(xiàng)目二 地陪服務(wù)
項(xiàng)目三 全陪服務(wù)
模塊三 導(dǎo)游服務(wù)程序（下）
項(xiàng)目一 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
項(xiàng)目二 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
模塊四 導(dǎo)游應(yīng)變能力
項(xiàng)目一 旅途中常見(jiàn)問(wèn)題的處理
項(xiàng)目二 游客特殊要求的處理
模塊五 導(dǎo)游帶團(tuán)技巧
項(xiàng)目一 特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
項(xiàng)目二 散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
項(xiàng)目三 導(dǎo)游人員與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧
模塊六 導(dǎo)游講解藝術(shù)
項(xiàng)目一 導(dǎo)游審美藝術(shù)
項(xiàng)目二 導(dǎo)游詞撰寫藝術(shù)
項(xiàng)目三 幽默段子運(yùn)用藝術(shù)
項(xiàng)目四 導(dǎo)游講解的原則與方法
模塊七 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
項(xiàng)目一 出入境知識(shí)
項(xiàng)目二 衛(wèi)生常識(shí)
項(xiàng)目三 其他常識(shí)
附錄 旅游相關(guān)表單
參考文獻(xiàn)