莉蓮·錢尼(Lillian H. Chaney)美國孟菲斯大學(xué)管理學(xué)教授,擁有田納西大學(xué)教育學(xué)博士學(xué)位。與他人合著多本有關(guān)商務(wù)溝通、商務(wù)禮儀、辦公室管理的教材,并在專業(yè)雜志上發(fā)表多篇相關(guān)論文。為國際公司、教育機構(gòu)、政府機構(gòu)等組織開展多個培訓(xùn)項目,涉及溝通、公司禮儀與全球禮儀、商業(yè)倫理等方面。珍妮特·馬丁(Jeanette S. Martin)美國密西西比大學(xué)教授,擁有孟菲斯大學(xué)教育學(xué)博士學(xué)位,具有豐富的旅游經(jīng)歷及多家美國公司和跨國公司的從業(yè)經(jīng)歷。