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內(nèi)容簡介

　　過程咨詢指的是在為個人、團隊、組織和社區(qū)提供幫助過程中所用到的一套理論和態(tài)度。本書為各種幫助過程提供了一個統(tǒng)一的模型，它不光是寫給企業(yè)管理者和組織發(fā)展顧問，還是為給所有想提供幫助、解決問題的各領(lǐng)域、各行業(yè)人士以方法上的具體指導(dǎo)。作者根據(jù)他自己四十多年的咨詢工作經(jīng)歷寫就此書，任何人，如管理者、治療師、社會工作者、學(xué)校輔導(dǎo)員、教練、家長和朋友，都能通過這一模型找到一組有用的方法和指南，所以此書也堪稱迄今為止在管理學(xué)過程咨詢領(lǐng)域素材最豐沛、內(nèi)容最全面、最容易被理解和掌握的經(jīng)典作品。

作者簡介

　　埃德加·沙因，世界百位最具影響力的管理大師之一，企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人，同時也是享有國際聲譽的咨詢專家。他出生于1928年，于1947年畢業(yè)于芝加哥大學(xué)教育系，1949年在斯坦福大學(xué)獲得社會心理學(xué)碩士學(xué)位，1952年在哈佛大學(xué)獲得博士學(xué)位，此后一直任教于斯隆商學(xué)院，目前為斯隆商學(xué)院的榮譽退休教授。他率先提出了“企業(yè)文化”的概念，奠定了企業(yè)文化研究的基礎(chǔ)。他的主要著作包括《沙因組織心理學(xué)》、《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》、《麻省理工斯隆商學(xué)院過程咨詢課Ⅰ》等。

圖書目錄

前　言　
序
第一部分　過程咨詢概要
第一章　什么是過程咨詢　
　　　　【案例1.1】國際石油年會的籌備與參與　
　　　　【案例1.2】埃里森制造公司：暫停團隊建設(shè)計劃　
　　　　【案例1.3】全球電力公司：取消管理層會議
　　　　練習(xí)1.1　對自己的咨詢活動進行反思　
第二章　協(xié)助關(guān)系的心理動因　
　　　　練習(xí)2.1　提供和接受幫助
第三章　過程咨詢的秘訣：主動詢問+主動傾聽
　　　　【案例3.1】組織管理顧問吉姆的困惑
　　　　【案例3.2】漢森實驗公司：拒絕扮演醫(yī)生角色　
　　　　練習(xí)3.1　詢問問題類型　
　　　　練習(xí)3.2　肯定式詢問　
第四章　客戶概念　
　　　　【案例4.1】農(nóng)產(chǎn)品出口銀行：作為變革對象的CEO
　　　　【案例4.2】瑪?shù)瞎镜目蛻魪?fù)雜性
　　　　【案例4.3】杰克森企劃咨詢公司：面向顧問的咨詢
　　　　練習(xí)4.1　誰是客戶
第二部分　達成高效咨詢的深層因素及過程
第五章　內(nèi)在心理過程：ORJI　
　　　　【案例5.1】歐洲埃索化學(xué)公司如何選拔管理層
　　　　練習(xí)5.1　找出自身ORJI循環(huán)中的陷阱
第六章　面對面動因：互動與溝通中的文化規(guī)則　
　　　　【案例6.1】艾倫公司和比林斯公司的臉面工作
　　　　練習(xí)6.1　檢驗交際的文化規(guī)則
第三部分　學(xué)習(xí)中的干預(yù)
第七章　溝通和計劃反饋　
　　　　【案例7.1】比林斯公司的計劃反饋過程　
　　　　練習(xí)7.1　喬哈里咨詢窗的各個區(qū)域包含了哪些內(nèi)容
　　　　練習(xí)7.2　練習(xí)計劃反饋
第八章　促進性過程干預(yù)：團隊任務(wù)過程　
　　　　【案例8.1】艾克生公司：聚焦正確的過程　
第九章　促進性過程干預(yù)：人際過程
　　　　【案例9.1】干預(yù)人際過程的不良后果　
練習(xí)9.1　協(xié)助團隊了解自身
　　　　練習(xí)9.2　評估團隊效率　
　　　　練習(xí)9.3　安靜觀察和反饋
　　　　練習(xí)9.4　測量團隊成熟度　
第十章　促進性過程干預(yù)：對話
　　　　【案例10.1】對話的反文化因素　
　　　　【案例10.2】挑戰(zhàn)平等參與的規(guī)范
　　　　【案例10.3】通過對話解決工作問題　
　　　　練習(xí)10.1　對話的快速練習(xí) 　
　　　　練習(xí)10.2　分析對話條件　
第四部分　實踐中的過程咨詢
第十一章　實踐中的咨詢　
　　　　　【案例11.1】比林斯制造公司：引子
　　　　　【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化學(xué)公司：
　　　　　　　　　　探索性會晤　
　　　　　【案例11.3】美國國稅局的一次培訓(xùn)
第十二章　正確對待過程咨詢和協(xié)助關(guān)系　