MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練教程

第一部 管理的基礎(chǔ)和流程
　管理的基礎(chǔ)
　管理的流程
第一單元 管理的基本概念
　管理的基本概念
　對(duì)待上司的方法
　老婦人與泰勒
　管理者的基本態(tài)度
　科學(xué)的方法
　全面的判斷
第二單元 計(jì)劃和命令
　管理的流程
　計(jì)劃
　計(jì)劃的種類(lèi)之一
　計(jì)劃的種類(lèi)之二
　制訂計(jì)劃的程序
　新產(chǎn)品的生產(chǎn)
　新銷(xiāo)售點(diǎn)的設(shè)立
　命令
　同事的責(zé)備
　工作分配三要素
　常犯的錯(cuò)
　命令下達(dá)的類(lèi)型
　理想的命令方式
　現(xiàn)狀下達(dá)命令
第三單元 控制和協(xié)調(diào)
　控制
　控制二則（1）
　控制二則（2）
　辦公用品的繳回
　協(xié)調(diào)
　糾紛的案例
　協(xié)調(diào)時(shí)的理想對(duì)話方法
　整合協(xié)調(diào)
　總務(wù)科長(zhǎng)的對(duì)應(yīng)
第二部 部屬的培育與啟發(fā)
　人類(lèi)行為的理解
　培育與啟發(fā)
第四單元 需求與人的行為
　部屬也是人
　老田與馬科長(zhǎng)
　行為的圖解
　人的需求
　需求的五個(gè)層次
　需求不滿(mǎn)
　需求不滿(mǎn)所引發(fā)的行為
　兩則案例
　對(duì)需求不滿(mǎn)者的指導(dǎo)與協(xié)助
　強(qiáng)化對(duì)需求不滿(mǎn)的耐性
　管理者的反省
第五單元 培育的概念與實(shí)踐
　培育的概念
　企業(yè)培育員工的必要性
　職務(wù)要件表（例）
　訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
　個(gè)別培育計(jì)劃表
　輔助學(xué)習(xí)的原則
　個(gè)人能力的培育
　正確起步查核表（例）
　指導(dǎo)方法
　實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)
　難以晉升的郭大源
第六單元 溝通的確立
　溝通的確立
　商務(wù)溝通的內(nèi)容
　溝通的手段與方法
　企業(yè)內(nèi)電子郵件（E?mail）的使用
　現(xiàn)狀共有的溝通
　良好的溝通
　會(huì)議的類(lèi)型
　會(huì)議主持者檢查表（例）
　會(huì)議進(jìn)行的四階段
第三部 人際信賴(lài)關(guān)系的形成
　信賴(lài)關(guān)系的形成
第七單元 尊重人性的四原則
　組織運(yùn)作的原則
　對(duì)張規(guī)劃主管的指示
　命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
　勞務(wù)科的現(xiàn)狀
　職務(wù)（工作）意識(shí)的形成
　新任務(wù)
　職務(wù)認(rèn)知的整合
　洪主管的不滿(mǎn)
　三等價(jià)原則
　從失敗與成功中獲得的回饋
　組織中尊重人性的四原則
第八單元 態(tài)度與行為的激發(fā)
　何謂態(tài)度
　態(tài)度的特點(diǎn)
　如何啟發(fā)良好的態(tài)度
　管理者如何回答部屬/成員的詢(xún)問(wèn)
　積極傾聽(tīng)的要領(lǐng)
　與人有關(guān)的問(wèn)題的處理
　老田與呂科長(zhǎng)
　與人有關(guān)的問(wèn)題的處理程序
　陳科長(zhǎng)與吳鳳
　與人有關(guān)的問(wèn)題的處理表
　如何解決人的行為問(wèn)題
第四部 變革的管理與領(lǐng)導(dǎo)力
　變革的管理
第九單元 解決問(wèn)題的基本點(diǎn)
　解決問(wèn)題的基本
　問(wèn)題與問(wèn)題種類(lèi)
　打擊創(chuàng)意的話
　何謂信息
　創(chuàng)造性思考的流程
　創(chuàng)意開(kāi)發(fā)會(huì)議
　提升想象力的要訣
　阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的要素
　有效激發(fā)部屬/成員創(chuàng)意的話
　解決問(wèn)題的流程
　選擇必要改善點(diǎn)的著眼點(diǎn)
　特性要因圖的繪制法
　改善檢討
　改善的程序
　什么是真正的改善？
第十單元 領(lǐng)導(dǎo)力
　實(shí)現(xiàn)良好管理
　領(lǐng)導(dǎo)力
　權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)
　領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)
　領(lǐng)導(dǎo)力的十六項(xiàng)檢核表
　領(lǐng)導(dǎo)力的四種類(lèi)型
　部屬/成員、團(tuán)體（團(tuán)隊(duì)）的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)應(yīng)（例）
　組織綜合力二十項(xiàng)檢查表
　組織活性化十項(xiàng)查核點(diǎn)
　組織綜合能力和活性化匯總表
　小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn)
　職場(chǎng)文化活性化的阻礙物
　促進(jìn)組織活性化的著眼點(diǎn)（例）
　良好管理的展開(kāi)
　草坪的經(jīng)營(yíng)
　劉科長(zhǎng)的煩惱
　如果您是劉科長(zhǎng)，您該如何？
　領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃
　改善及提高管理能力的行動(dòng)計(jì)劃
附錄 MTP特別資料集
第一單元 管理的基本概念
　何謂管理
　人力資源管理的三層面
　管理者的立場(chǎng)與任務(wù)
　管理的四個(gè)層面
　MTP課程概要
　TWI/JI工作指導(dǎo)卡片
　TWI/JR工作關(guān)系卡片
　TWI/JM工作改善卡片
　自我檢查表
第二單元 計(jì)劃和命令
　工作循環(huán)圖和管理流程圖
　工作的限度
　命令的種類(lèi)
第三單元 控制和協(xié)調(diào)
　控制的工具
　協(xié)調(diào)
第四單元 需求與人的行為
　行為的圖解
　需求不滿(mǎn)的行為
第五單元 培育的概念與實(shí)踐
　培育部屬/成員的責(zé)任
　培育部屬
　培養(yǎng)對(duì)象的能力
　在職人士基礎(chǔ)能力參考數(shù)據(jù)
　職場(chǎng)人的學(xué)習(xí)
　迎接新員工的方法
　培育部屬的程序
　培育的機(jī)會(huì)與方法（例）
第六單元 溝通的確立
　面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
　心的溝通
　書(shū)面溝通的要點(diǎn)
　會(huì)議進(jìn)行的四階段
　溝通與人
第七單元 組織中尊重人性的4原則
　職能組織的種類(lèi)與問(wèn)題點(diǎn)
第八單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)
　態(tài)度
第九單元 解決問(wèn)題的基本點(diǎn)
　問(wèn)題意識(shí)
　信息形成過(guò)程
　創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)技巧
　創(chuàng)造性思考
　創(chuàng)造性
　創(chuàng)造力源泉
　改善的順利導(dǎo)入
　討論如何改善
第十單元 領(lǐng)導(dǎo)力
　何謂領(lǐng)導(dǎo)力
　領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
　領(lǐng)導(dǎo)的四種類(lèi)型與狀況的應(yīng)對(duì)（例）
　切實(shí)的行動(dòng)
　二十項(xiàng)管理能力（CompetenceDictionary）
　管理者的基本管理能力
　MTP總攬