卡耐基：口才藝術(shù)與處世智慧

第一章  提高口才技巧，培養(yǎng)表達能力
  發(fā)音要進行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練
  靈活地運用思維
  讓談話更吸引人
  開玩笑時應(yīng)掌握好分寸
  談話時使用準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)脑~匯
  克服語言噦嗦的缺點
  言談中重視停頓的作用
  善于在談話中運用幽默
第二章  減少沖突、化解矛盾的技巧
  學(xué)會得體地面對不講道理的人
  能言善辯有助擺脫危機
  有效地消除隔閡
  贏得別人諒解要主動
  巧妙消除別人的抗拒和敵對心理
  沉著應(yīng)對冷言冷語
  避免當(dāng)面指責(zé)別人
  避免毫無意義的爭論
第三章  日常溝通和交流的語言技巧
  尊敬和重視每一個人
  巧妙引導(dǎo)話題
  要想受人歡迎就要注意說話態(tài)度
  掌握與人交談的基本原則
  表達感謝要恰到好處
  善于傾聽對方的心聲
  安慰人要站在對方的立場上
  插話要把握好分寸
第四章  學(xué)會有效地說服別人
  用心理戰(zhàn)術(shù)說服他人
  只有了解對方的需要，才能左右逢源
  對別人的想法和愿望要表示同情
  學(xué)會稱贊和滿足對方
  采用迂回方式說服他人
  先解決讓對方感到不安和憂慮的問題
  運用通俗易懂的比喻說服別人
  手段要緩和，目標(biāo)要堅定
第五章  批評方法要委婉，掌握好其中尺度
  得體的批評才會收到好的效果
  批評別人時的禁忌
  間接提醒他人的錯誤
  消除被批評者的恐懼感
  “三明治”式批評法
  利用他人的逆反心理
  “笑里藏刀”批評法
第六章  推銷員如何打動和留住顧客
  當(dāng)顧客說話時一定要專心
  在愉悅的談話氛圍中達到推銷目的
  用誠懇化解抱怨
  推銷前要準(zhǔn)備好開場白
  避免激發(fā)顧客的對立情緒
  用情感的力量征服對方
  用適當(dāng)?shù)奶釂柎龠M顧客的購買欲
  吸引顧客的注意力，創(chuàng)造更多的商機
第七章  提高演講的能力
  閱讀是成功演講的秘訣之一
  演講前要做好準(zhǔn)備工作
  根據(jù)聽眾的興趣來演講
  演講中控制好語調(diào)的變化
  讓自己的語言生動而具體
  用身體語言來吸引聽眾的注意力
  將切身經(jīng)歷與觀眾分享更能引起共鳴
  演講時應(yīng)保有熱情和興趣
第八章  重視自身的品德修養(yǎng)
  人的價值體現(xiàn)在高尚的品格上
  心胸寬廣是為人處世的至高境界
  對別人要常懷感恩之心
  自我控制能力的修煉
  誠實地面對生活
  少些偏見，多些了解和寬容
  對于別人的批評應(yīng)坦然處之
第九章  人生要有正確的目標(biāo)和追求
  只有勤奮和努力才是真實的
  保持良好心態(tài)，掌握人生信念
  內(nèi)心深處的渴望要重視
  人生不需要借口，需要的是方法
  為自己設(shè)定好生命指南
  克服懶惰和拖延的習(xí)慣
第十章  學(xué)會與別人相處
  與人交往時要保持微笑
  人際交往是生活中最重要的組成部分
  與別人相處時一定要積極主動
  用行動來告訴別人尊重你
  給對方留下一個好印象
  擺正依賴和獨立的關(guān)系
第十一章  學(xué)會幸福快樂地生活
  生活幸福是人生的意義所在
  有效擺脫憂慮的方法
  生活本應(yīng)更快樂一些
  善于發(fā)現(xiàn)和欣賞生活中的美
  理性地面對憤怒
  生活的富有不僅僅是指金錢
  幸福要有一顆平常的心
  學(xué)會欣賞身邊的美麗風(fēng)景
  不要因工作而忘記家庭和親人
第十二章  身心健康才能獲得更大的成功
  不要為了身外之物而忽視自己的健康
  保持平和心態(tài)，不要杞人憂天
  生氣有害身體健康
  放松讓緊張和疲勞消失
  為了健康控制情緒
  過分憂慮是健康的最大障礙
  放松自己，忘記生活中的煩惱
第十三章  職場上要全力以赴
  熱愛自己的工作，不要小視自己的工作
  認真做好自己的工作
  培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
  積極主動地工作就會獲得更多的機會
  熱忱是工作中不可缺少的
  工作中細微之處見精神