鐵路客運(yùn)英語(yǔ)工作手冊(cè)

2012年工作計(jì)劃
月工作計(jì)劃
記事本（英語(yǔ)學(xué)習(xí)）
一、問(wèn)詢
二、行李寄存
三、售票
四、候車、檢票
五、列車旅客服務(wù)（一）
六、列車旅客服務(wù)（二）
七、列車旅客服務(wù)（三）
八、旅游投訴受理
九、郵件、電話、傳真
十、辦公室談話、會(huì)議
圖表工具
通訊錄
中國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)線路圖
歐美節(jié)日掠影
主要食物營(yíng)養(yǎng)成分表
全國(guó)各地區(qū)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)及郵政編碼
自助索引
高鐵客運(yùn)常用文明用語(yǔ)與禁忌用語(yǔ)
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——第1部分：車站
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——第2部分：列車