職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)：前廳服務(wù)員（初、中、高級(jí)）

第一部分 初級(jí)前廳服務(wù)員
一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)
二、知識(shí)試題
（一）判斷題
（二）單項(xiàng)選擇題
（三）多項(xiàng)選擇題
（四）簡(jiǎn)答題
三、技能試題
（一）實(shí)際操作題
（二）情景模擬題
四、模擬試卷
知識(shí)考核模擬試卷（A）
知識(shí)考核模擬試卷（B）
技能考核模擬試卷
五、參考答案
第二部分 中級(jí)前廳服務(wù)員
一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)
二、知識(shí)試題
（一）判斷題
（二）單項(xiàng)選擇題
（三）多項(xiàng)選擇題
（四）簡(jiǎn)答題
（五）計(jì)算題
三、技能試題
（一）實(shí)際操作題
（二）情景模擬題
四、模擬試卷
知識(shí)考核模擬試卷（A）
知識(shí)考核模擬試卷（B）
技能考核模擬試卷
五、參考答案
第三部分 高級(jí)前廳服務(wù)員
一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)
二、知識(shí)試題
（一）判斷題
（二）單項(xiàng)選擇題
（三）多項(xiàng)選擇題
（四）簡(jiǎn)答題
（五）計(jì)算題
（六）論述題
三、技能試題
（一）情景模擬題
（二）案例分析題
四、模擬試卷
知識(shí)考核模擬試卷（A）
知識(shí)考核模擬試卷（B）
技能考核模擬試卷
五、參考答案