行政秘書學

第一篇　概述
第1章　行政秘書概述
　1.1　行政秘書的概念界定與類型劃分
　情景模擬：秘書的挑選
　1.2　行政秘書在我國的演進和在國外的概況
　情景模擬：美國總統(tǒng)奧巴馬的“80后”秘書
　1.3　行政秘書的從業(yè)資格及職業(yè)能力、職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃
　情景模擬：秘書與平級或下級的關系
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
　閱讀材料
　
第二篇　做事與業(yè)務能力
第2章　辦公室事務管理
　2.1　辦公室事務管理及其對行政秘書的能力要求
　2.2　辦公室環(huán)境管理
　情景模擬：辦公環(huán)境美化
　2.3　日常辦公
　情景模擬：接電話的“潛規(guī)則”
　情景模擬：任務的輕重緩急
　情景模擬：多任務的處理
　情景模擬：領導的時間管理
　2.4　信息管理
　情景模擬：會議的信息工作
　情景模擬：口頭保密
　2.5　接待工作
　情景模擬：接待的禁忌
　情景模擬：秘書與客人爭吵
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
　閱讀材料
第3章　文書與檔案工作
　3.1　文書與檔案工作及其對行政秘書的能力要求
　3.2　文書的擬寫與處理
　情景模擬：縣委書記的講話稿
　情景模擬：文件傳閱
　3.3　檔案管理
　情景模擬：檔案管理
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
　閱讀材料
第4章　會務管理
　4.1　會務管理及其對行政秘書的能力要求
　4.2　會務管理制度規(guī)范
　情景模擬：總經理的“會海”
　4.3　會務管理主要流程
　情景模擬：會議通知
　情景模擬：會議信息的溝通
　情景模擬：會議程序的確認
　情景模擬：會議管理
　4.4　特殊會務活動的管理
　情景模擬：邀請嘉賓
　情景模擬：領導請客的安排
　情景模擬：宴客菜單
　情景模擬：宴會席位安排
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
　閱讀材料
第5章　行政秘書的綜合能力
　5.1　執(zhí)行能力
　情景模擬：買火車票
　5.2　統(tǒng)籌能力
　情景模擬：某市政府秘書處的職責分工與合作
　5.3　公關能力
　5.4　學習能力
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
　閱讀材料
　
第三編　為人與職業(yè)素養(yǎng)
第6章　角色定位與職業(yè)規(guī)劃
　6.1　行政秘書的角色認知
　6.2　行政秘書的角色種類
　情景模擬：秘書的咨詢參謀作用
　6.3　行政秘書的職業(yè)規(guī)劃
　情景模擬：杜拉拉晉升
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
　閱讀材料
第7章　職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)
　7.1　行政秘書的職業(yè)修養(yǎng)
　情景模擬：愛占小便宜的秘書
　情景模擬：秘書的素養(yǎng)
　7.2　行政秘書的職場心態(tài)
　7.3　職場心態(tài)的調整
　情景模擬：秘書綜合征
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
　閱讀材料
第8章　行政秘書與領導的關系
　8.1　行政秘書與領導關系的定位
　情景模擬：田豐的故事
　8.2　領導風格與領導情緒
　情景模擬：某總經理招秘書
　8.3　處理與領導關系的原則
　情景模擬：陌生來電和無約來訪的處理
　情景模擬：乘興而諫
　8.4　與領導相關關系的處理
　情景模擬：領導的上級找你談話
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
　閱讀材料
第9章　行政秘書的職業(yè)風險及防范
　9.1　行政秘書的職業(yè)風險
　情景模擬：首長與秘書齊落馬
　9.2　行政秘書職業(yè)風險的防范
　9.3　常見職業(yè)風險及其防范
　情景模擬：職場性侵犯案
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
閱讀材料
參考文獻