從零開始：淘寶網(wǎng)開店一本通

第1章 在網(wǎng)上開店前的準備事項
1.1 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
1.1.1 網(wǎng)上開店前景廣闊
1.1.2 經(jīng)營成本低
1.1.3 營業(yè)時間比較靈活
1.1.4 網(wǎng)店的消費群體廣泛
1.2 什么樣的人適合網(wǎng)上開店
1.3 選擇經(jīng)營方式
1.3.1 網(wǎng)店與實體店相結(jié)合
1.3.2 全職經(jīng)營網(wǎng)店
1.3.3 兼職經(jīng)營網(wǎng)店
1.4 常見網(wǎng)上開店平臺
1.4.1 淘寶網(wǎng)
1.4.2 易趣網(wǎng)
1.4.3 拍拍網(wǎng)
1.5 網(wǎng)上開店必備條件
1.5.1 硬件準備
1.5.2 軟件準備
1.6 網(wǎng)上開店的基本流程
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第2章 網(wǎng)上開店買什么
2.1 國內(nèi)網(wǎng)民網(wǎng)上消費分析
2.1.1 網(wǎng)上顧客群特點
2.1.2 網(wǎng)民購物心理分析
2.2 網(wǎng)上最熱賣的商品
2.2.1 服裝
2.2.2 手機
2.2.3 美容護膚品
2.2.4 箱包類商品
2.2.5 數(shù)碼家電產(chǎn)品
2.2.6 筆記本電腦
2.2.7 流行飾品
2.3 貨源在哪里
2.3.1 批發(fā)市場
2.3.2 B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站
2.3.3 外貿(mào)尾單貨
2.3.4 民族特色工藝品
2.3.5 庫存積壓的品牌商品
2.3.6 換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉品
2.3.7 廠家直接進貨
2.3.8 二手物品與跳蚤市場
2.4 防范進貨陷阱和騙局
2.4.1 注意批發(fā)商提供的地址
2.4.2 觀察網(wǎng)站的營業(yè)資格
2.4.3 注意批發(fā)商的電話號碼
2.4.4 注意批發(fā)商提供的網(wǎng)址
2.4.5 注意批發(fā)商提供的匯款途徑
2.4.6 網(wǎng)站是否支持上門看貨
2.4.7 要看網(wǎng)站的發(fā)貨速度
2.5 進貨的技巧
2.5.1 進貨成功需要掌握的要領(lǐng)
2.5.2 怎樣進貨才能有大利潤
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第3章 選擇最佳物流降低成本
3.1 選擇合適的送貨方式
3.1.1 郵政運輸
3.1.2 普通快遞
3.1.3 托運公司
3.2 國內(nèi)常見的快遞公司
3.2.1 申通快遞
3.2.2 圓通速遞
3.2.3 中通速遞
3.2.4 順豐速運
3.2.5 韻達快運
3.2.6 天天快遞
3.3 商品的包裝
3.3.1 包裝商品的方法
3.3.2 用商品包裝來收買人心
3.4 降低物流成本
3.4.1 發(fā)平郵節(jié)省郵費的技巧
3.4.2 快遞砍價小竅門
3.5 自己計算運費，方便又實惠
3.5.1 計算淘寶推薦物流價格
3.5.2 計算郵局平郵價格
3.6 如何避免發(fā)生物流糾紛
3.6.1 買家簽收注意事項
3.6.2 物流糾紛的解決辦法
案例：下崗職工網(wǎng)上開店成皇冠店老板
第4章 完善客服提升網(wǎng)店服務(wù)品質(zhì)
4.1 售前服務(wù)拴住進店的“上帝
4.1.1 與客戶溝通的技巧
4.1.2 積極回復(fù)買家提問
4.1.3 客觀地向買家介紹商品
4.1.4 溝通要耐心
4.1.5 溝通要專業(yè)
4.1.6 應(yīng)對各種類型的買家
4.2 為客戶提供最好的售后服務(wù)
4.2.1 制定合理的退貨和換貨政策
4.2.2 維護客戶關(guān)系
4.2.3 怎樣避免買家退貨
4.2.4 合理處理矛盾和沖突
4.3 坦然面對顧客投訴
4.3.1 對待買家的中差評
4.3.2 避免買家的中差評
4.3.3 引導(dǎo)買家修改中評和差評
4.4 網(wǎng)店的管理技巧
4.4.1 選擇供貨商
4.4.2 團隊合作，做大做強網(wǎng)上生意
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第5章 新手開店第一步
5.1 注冊淘寶網(wǎng)會員
5.1.1 申請郵箱
5.1.2 注冊淘寶賬號
5.1.3 使用賬號登錄淘寶網(wǎng)
5.2 開通網(wǎng)上銀行
5.2.1 銀行卡、網(wǎng)上銀行和支付寶賬戶之間的關(guān)系
5.2.2 辦理網(wǎng)上銀行
5.3 申請支付寶
5.3.1 了解支付寶
5.3.2 激活支付寶賬戶
5.3.3 申請支付寶實名認證
5.4 支付寶充值與余額查詢
5.4.1 往支付寶中充值
5.4.2 查詢支付寶賬戶余額
5.5 修改淘寶及支付寶賬戶密碼
5.5.1 修改淘寶會員密碼
5.5.2 修改支付寶賬戶密碼
案例：85后女孩的淘寶創(chuàng)業(yè)故事
第6章 申請與簡單裝修淘寶店鋪
6.1 發(fā)布具有吸引力的商品
6.1.1 一定要配有清晰的圖片
6.1.2 寫好寶貝描述，勾起買家的購買欲望
6.2 申請店鋪開張
6.2.1 一口價發(fā)布商品
6.2.2 免費申請店鋪_
6.3 簡單裝修店鋪，讓店鋪賞心悅目
6.3.1 選擇適合的店鋪風(fēng)格
6.3.2 寫好令人過目不忘的店鋪公告
6.3.3 設(shè)置讓你的店鋪脫穎而出的店標
6.3.4 寫好店鋪介紹，贏得客戶信任
6.3.5 做好商品分類，讓商品清晰有序
6.3.6 為店鋪添加背景音樂
……
第7章 在淘寶網(wǎng)安全成交第一筆生意
第8章 拍攝精美照片展現(xiàn)商品
第9章 讓你的寶貝照片奪人眼球
第10章 自己DIY裝修精美店鋪
第11章 不花一分錢免費推廣網(wǎng)店
第12章 花錢推廣，通往大賣家的必備武器
第13章 不容忽視的網(wǎng)店安全交易
第14章 向網(wǎng)上開店的佼佼者學(xué)習(xí)