管理溝通技能（第二版 高職精品工商）

第1?！K管理溝通基本問題
　1.1認(rèn)識溝通
　1.2溝通的類型
　1.3溝通障礙及克服策略
　1.4管理溝通
　●知識題
　●案例題
　●實訓(xùn)題
第2?！K傾聽技能
　2.1認(rèn)識傾聽
　2.2傾聽障礙與策略
　2.3有效傾聽的技巧
　2.4傾聽中的提問與反饋
　●知識題
　●案例題
　●實訓(xùn)題
第3?！K口頭溝通技能
　3.1認(rèn)識口頭溝通
　3.2談判
　3.3演講
　3.4會議
　●知識題
　●案例題
　●實訓(xùn)題
第4?！K書面溝通技能
　4.1認(rèn)識書面溝通
　4.2企業(yè)基本文書寫作技巧
　4.3求職信和履歷表
　●知識題
　●案例題
　●實訓(xùn)題
第5?！K非語言溝通技能
　5.1認(rèn)識非語言溝通
　5.2身體動作
　5.3面部表情
　5.4服飾儀態(tài)
　5.5副語言
　5.6環(huán)境溝通
　●知識題
　●案例題
　●實訓(xùn)題
第6?！K人際溝通技能
　6.1認(rèn)識人際溝通
　6.2人際溝通的技巧
　6.3人際沖突處理
　●知識題
　●案例題
　●實訓(xùn)題
第7?！K團(tuán)隊溝通技能
　7.1認(rèn)識團(tuán)隊溝通
　7.2團(tuán)隊溝通技能
　●知識題
　●案例題
　●實訓(xùn)題
第8?！K組織溝通技能
　8.1認(rèn)識組織溝通
　8.2組織溝通技能
　8.3組織危機(jī)溝通
　●知識題
　●案例題
　●實訓(xùn)題
主要參考文獻(xiàn)