現(xiàn)代秘書工作手冊

第一部分　秘書角色認(rèn)知篇
第一章　現(xiàn)代秘書角色認(rèn)知
一、秘書的角色
二、找到真實(shí)的我
三、弄清秘書定位
四、秘書的新理念
第二章　現(xiàn)代秘書綜合素質(zhì)
一、開發(fā)兩個資源
二、展現(xiàn)做人的內(nèi)涵
三、秘書的文化品位
四、秘書的三大素質(zhì)
五、秘書職業(yè)道德規(guī)范
六、秘書應(yīng)具有現(xiàn)代管理意識
第三章　現(xiàn)代辦公室主任的角色和能力
一、辦公室工作的主要職責(zé)和作用
二、擔(dān)當(dāng)辦公室主任的條件
三、辦公室主任能力提升
第二部分　秘書工作能力提升篇
第四章　參謀助手工作能力
一、秘書參謀要領(lǐng)
二、秘書參謀實(shí)務(wù)
參考與思考：能否當(dāng)好參謀
第五章　輔助決策能力
一、什么是決策
二、輔助決策能力
三、秘書輔助決策
第六章　獨(dú)立辦事能力
一、獨(dú)立辦事能力的要求
二、獨(dú)立辦事工作的方法
三、秘書工作藝術(shù)
四、掌握匯報技巧與藝術(shù)
參考與思考：辦事能力十大手段
第七章　思維與創(chuàng)新能力
一、新形勢下的思維能力
二、新形勢下的創(chuàng)新能力
三、創(chuàng)新能力的訓(xùn)練
四、創(chuàng)新的基本特點(diǎn)和層次
參考與思考：辯證與超前思維方式
第八章　口語表達(dá)能力
一、口語表達(dá)基本要求
二、口語表達(dá)藝術(shù)
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好施政演說
參考與思考：口頭、文字、體語表達(dá)能力
第九章　人際溝通能力
一、溝通的基本技巧
二、與上級的溝通
三、與同事的溝通
四、與下屬的溝通
參考與思考：掌握人際溝通的訣竅
第十章　處理人際關(guān)系能力
一、處理人際關(guān)系的基本原則
二、人際交往的心理障礙
三、與同事相處的方法
四、與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法
五、與職能部門相處的方法
六、與不同人的交際策略
參考與思考：二十一條人際準(zhǔn)則
第十一章　協(xié)調(diào)工作能力
一、協(xié)調(diào)的原則
二、協(xié)調(diào)的方法
三、協(xié)調(diào)幾種關(guān)系
參考與思考：克服協(xié)調(diào)中的不良傾向
第十二章　功能型公關(guān)能力
一、日常事務(wù)型公共關(guān)系
二、宣傳型公共關(guān)系
三、征詢型公共關(guān)系
四、矯正型公共關(guān)系
參考與思考：組織特色與公益活動
第十三章　綜合管理能力
一、時間管理
二、團(tuán)隊(duì)管理
三、目標(biāo)管理
四、戰(zhàn)略管理
五、質(zhì)量管理
六、文化管理
參考與思考：管理中的重點(diǎn)概念
第十四章　快速記錄能力
一、記錄前的準(zhǔn)備
二、記錄法的類型
三、各種項(xiàng)目記錄要求
四、整理記錄稿
第十五章　公文寫作能力
一、克服心理障礙，充滿寫作信心
二、興趣是寫作成功的階梯
三、怎樣寫通知
四、怎樣寫通告
五、怎樣寫請示
六、怎樣寫批復(fù)
七、怎樣寫通報
八、怎樣寫報告
九、怎樣寫簡報
十、怎樣寫函
十一、怎樣寫計劃
十二、怎樣寫總結(jié)
十三、怎樣寫會議紀(jì)要
十四、怎樣寫市場調(diào)查報告
十五、怎樣寫講演稿
十六、怎樣寫招標(biāo)書
十七、怎樣寫投標(biāo)書
參考與思考：把寫公文改成填寫表格
第三部分　秘書工作效率提高篇
第十六章　做好接待工作
一、接待準(zhǔn)備工作
二、接待來訪者
三、接待來訪團(tuán)體
四、涉外接待工作
五、安排拜訪、會見與會談
第十七章　會議組織與服務(wù)工作
一、會議類型與要素
二、會前準(zhǔn)備工作
三、會中服務(wù)工作
四、會后事務(wù)工作
五、股東年會、董事會會議等的會務(wù)工作
第十八章　文書處理工作
一、收文處理
二、發(fā)文處理
第十九章　做好信息工作
一、信息的特征與類型
二、信息工作的程序與信息收集的要求
三、信息收集的渠道與方法
四、信息篩選與分類的方法
五、信息傳遞
六、信息反饋
七、信息開發(fā)
八、信息存儲
第二十章　做好督查工作
一、督查工作的特點(diǎn)與內(nèi)容
二、督查工作的原則與方法
三、督查工作的流程與技巧
第二十一章　調(diào)查研究工作
一、調(diào)查研究的內(nèi)容與課題選擇
二、調(diào)查研究的流程
三、調(diào)查研究的主要類型與一般方法
參考與思考：調(diào)查研究的十要十忌
第二十二章　做好計劃工作
一、工作計劃的種類與內(nèi)容
二、制訂工作計劃的程序與要求
第二十三章　辦公用品管理工作
一、辦公用品購買程序
二、選擇供應(yīng)商與訂購方式
三、辦公用品庫存管理
四、制訂購買預(yù)算方案的原則與方法
第二十四章　秘書保密工作
一、保密工作的方針與原則
二、秘書經(jīng)常性的保密工作
參考與思考：安全保密預(yù)防十個想一想
第二十五章　做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作
一、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作的特點(diǎn)與范圍
二、辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作的原則
三、辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作的一般方法
第二十六章　大型公關(guān)商務(wù)活動工作
一、舉辦開放參觀活動
二、舉辦慶祝、紀(jì)念活動
三、舉行簽字儀式
四、舉辦贊助活動
五、舉辦展覽會活動
六、舉辦宴請活動
第二十七章　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)工作
一、如何組建強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)
二、如何打造士氣高昂的團(tuán)隊(duì)
第二十八章　安排好領(lǐng)導(dǎo)的差旅工作
一、做好領(lǐng)導(dǎo)差旅事務(wù)工作
二、做好領(lǐng)導(dǎo)外出和返回后的工作
第二十九章　做好陪同領(lǐng)導(dǎo)外出工作
一、陪同領(lǐng)導(dǎo)工作的類型與特點(diǎn)
二、陪同領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備與安排
三、秘書陪同工作的要求
四、陪同秘書返回后的工作
第三十章　如何處理突發(fā)事件
一、突發(fā)事件的種類與處理原則
二、突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對措施
第三十一章　值班管理工作
一、值班工作的任務(wù)與規(guī)范
二、值班事項(xiàng)處理的方法與技巧
三、值班安排與記錄
第三十二章　辦公時間管理
一、辦公時間管理的內(nèi)容與技巧
二、工作時間表的內(nèi)容與編寫
三、工作日志的內(nèi)容與編寫
四、運(yùn)用電子日志管理時間
第三十三章　印信管理工作
一、印章　的管理與使用
二、介紹信的管理與使用
第三十四章　檔案管理工作
一、檔案收集
二、檔案分類
三、檔案檢索與鑒定
四、檔案編號與保管
五、檔案利用
六、電子檔案
附錄一 國務(wù)院公文主題詞表
附錄二 公文用紙及版式示例
附錄三 常用的校對符號及其用法