上海世博會(huì)園區(qū)志愿者讀本

第一章　初識(shí)世博001
第一節(jié)　世博會(huì)002
一、世博會(huì)的簡(jiǎn)介002
二、世博會(huì)的理念和目標(biāo)006
三、世博會(huì)的機(jī)構(gòu)007
第二節(jié)　上海世博會(huì)概況008
一、主題和意義008
二、會(huì)徽、吉祥物009
三、重要日期和活動(dòng)010
四、認(rèn)識(shí)世博會(huì)門票015
第三節(jié)　上海世博會(huì)同區(qū)概覽017
一、園區(qū)規(guī)劃017
二、場(chǎng)館介紹 019
三、公共設(shè)施布局024
第四節(jié)　2010年上海世博會(huì)看點(diǎn)029
第二章　認(rèn)識(shí)他們033
第一節(jié)　北京奧運(yùn)會(huì)志愿者034
一、北京奧運(yùn)會(huì)概況034
二、北京奧運(yùn)會(huì)志愿者組織工作035
三、志愿者故事：盡職盡責(zé)的奧運(yùn)志愿者們036
第二節(jié)　愛(ài)知世博會(huì)志愿者037
一、愛(ài)知世博會(huì)概況037
二、愛(ài)知世博會(huì)志愿者工作理念037
三、志愿者培訓(xùn)工作038
四、志愿者故事：面對(duì)面接觸愛(ài)知世博會(huì)志愿者039
第三節(jié)　薩拉戈薩世博會(huì)志愿者041
一、薩拉戈薩世博會(huì)概況041
二、薩拉戈薩世博會(huì)志愿者工作理念041
三、志愿者培訓(xùn)工作043
四、志愿者故事：薩拉戈薩的上海身影044
第三章　了解我們045
第一節(jié)　我們的理念046
一、匯聚共同理念046
二、懷抱志愿精神050
第二節(jié)　我們的組織054
一、招募政策055
二、培訓(xùn)工作056
三、待遇保障057
四、激勵(lì)機(jī)制058
第三節(jié)　我們的工作059
一、園區(qū)志愿者崗位設(shè)置059
二、崗位要求與知識(shí)準(zhǔn)備064
三、綜合素質(zhì)067
第四章　更好的我們，更精彩的世博069
第一節(jié)　迎接自信的一天070
一、服務(wù)意識(shí)070
二、基本禮儀072
三、服務(wù)引導(dǎo)技巧076
第二節(jié)　我們也可能遇到086
一、面對(duì)游客的抱怨086
二、面對(duì)媒體087
三、面對(duì)突發(fā)事件093
四、面對(duì)災(zāi)害性天氣099
五、急救預(yù)防的基本常識(shí)106
第三節(jié)　有朋自遠(yuǎn)方來(lái)119
一、做好跨文化的溝通橋梁119
二、尊重不同文化的禮儀習(xí)俗124
三、展示中華民族的燦爛文化136
第四節(jié)　關(guān)注特殊人群141
一、應(yīng)該引起關(guān)注的特殊人群141
二、特殊人群的心理特點(diǎn)142
三、世博“無(wú)障礙”144
四、接待其他特殊人群的服務(wù)要領(lǐng)150
第五節(jié)　注意照顧自己152
一、我準(zhǔn)備好了嗎153
二、安全意識(shí)157
三、自我保護(hù)162
四、心理調(diào)節(jié)169
附錄
附錄一　上海市志愿服務(wù)條例190
附錄二　中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者報(bào)名須知193
附錄三　上海的基本概況、主要景點(diǎn)和郊區(qū)古鎮(zhèn)194
附錄四　參展國(guó)家及國(guó)際組織旗幟、徽標(biāo)200
附錄五　國(guó)家館日和國(guó)際組織榮譽(yù)日208
附錄六　重要相關(guān)網(wǎng)站及求助號(hào)碼210
附錄七　常用英語(yǔ)211
附錄八　上海世博會(huì)交通保障215
后記220