商務(wù)溝通

第一篇 概述
第一章 緒論
第一節(jié) 商務(wù)溝通的概念
第二節(jié) 商務(wù)溝通的意義
第三節(jié) 溝通的過程
第四節(jié) 商務(wù)溝通的功能
本章小結(jié)
參考資料
第二章 溝通主體分析
第一節(jié) 溝通主體的類型與特點(diǎn)分析
第二節(jié) 自我分析
第三節(jié) 自我溝通
本章小結(jié)
參考資料
第三章 溝通客體分析
第一節(jié) 溝通客體類型及特點(diǎn)分析
第二節(jié) 合理選擇溝通策略
第三節(jié) 激發(fā)溝通客體的興趣
本章小結(jié)
參考資料
第二篇 人際溝通
第四章 書面溝通
第一節(jié) 書面溝通的作用和類型
第二節(jié) 書面溝通的原則
第三節(jié) 書面溝通的寫作方法與過程
第四節(jié) 信函的書寫
第五節(jié) 報告的撰寫
本章小結(jié)
參考資料
第五章 面談
第一節(jié) 面談的概念和特點(diǎn)
第二節(jié) 制訂面談計劃
第三節(jié) 面談的過程
第四節(jié) 面談的類型和技巧
本章小結(jié)
參考資料
第六章 傾聽
第一節(jié) 傾聽的含義和重要性
第二節(jié) 傾聽的類型及其特點(diǎn)
第三節(jié) 傾聽中的阻礙因素
第四節(jié) 提高傾聽效果的技巧
本章小結(jié)
參考資料
第七章 演講
第一節(jié) 演講概述
第二節(jié) 演講的準(zhǔn)備
第三節(jié) 演講內(nèi)容的組織
第四節(jié) 演講的技巧
本章小結(jié)
參考資料
第八章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
第三節(jié) 常見非語言溝通的形式及其原則
本章小結(jié)
參考資料
第三篇 組織溝通
第九章 會議溝通
第一節(jié) 會議的目的
第二節(jié) 會議的基本特征與類型
第三節(jié) 會議溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
第四節(jié) 影響會議成效的因素及其管理
本章小結(jié)
參考資料
第十章 團(tuán)隊溝通
第一節(jié) 團(tuán)隊溝通的含義和渠道
第二節(jié) 團(tuán)隊溝通的要素
第三節(jié) 團(tuán)隊溝通的技巧
本章小結(jié)
參考資料
第十一章 商務(wù)談判
第一節(jié) 商務(wù)談判概述
第二節(jié) 談判中的決策陷阱
第三節(jié) 談判的過程及技巧
第四節(jié) 中國情境下談判的注意要點(diǎn)
本章小結(jié)
參考資料