職場的禮儀與智慧

定　價：￥21.00

作　者：	（日）西出博子編（日）伊藤美樹繪
出版社：	化學工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	商務禮儀

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ISBN：	9787122138347	出版時間：	2012-07-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	118	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　充滿了愉快和智慧。為了能讓你面帶微笑地輕松工作，讓你每天的生活變得幸福而愉快，作者特編寫此書。必須讓工作變得愉快起來！這是你職場快樂與事業(yè)成功的第一步，“工作不愉快可不行”其實只要大家擁有智慧、掌握了“規(guī)則”，就能實現(xiàn)你的目標。在職場，你的“風度”與“態(tài)度”常常會影響著周圍人對你的評價。如果因為你忽視適當?shù)姆绞絹肀憩F(xiàn)的話，就可能導致對方不愉快；或者是你缺乏表達技巧而使自己的心情沒有正確傳遞給對方，于是遭到了上司或前輩的訓斥……《職場的禮儀與智慧》應是上班族隨身的必備。即使是對還沒有上班的人——為了你今后可能面對的工作，同時也為了你正在工作中的家人——書中也有許多希望你一定要知道的處世規(guī)則與訣竅。

作者簡介

　　伊藤美樹，是日本著名繪本大師，在日本，她被認為擁有著魔女般不可思議的魅力。美樹的小臉模樣很深入人心，很多人認為這是幸福臉的特征，所以有很多美樹的畫像和壁紙。美樹2001年開始作為自由插圖畫家，主要為女性雜志和書籍編圖，可以堪稱這方面的專家，在年輕女性階層中有很高的人氣。伊藤美樹獨到新穎的繪本小品文系列，被稱為是生活的小人書。在日本，美樹的四本生活的繪本，銷售量都突破了80萬冊，還在再版。獲得好評的理由之一就是這種風格改變以往“強迫的教義”的方式，而是真正的作為一種交流工具。

圖書目錄

第1章成為職場達人的禮儀與規(guī)則
提升好感度的著裝、儀表
問候與打招呼
自我介紹
應該牢記的溝通用語
輕松上班、快樂下班
得體地稱呼他人
商務文書的基本要求
發(fā)票、文件的整理方法
溝通時的基本方法和禮儀
打電話、接電話
收發(fā)傳真
電子郵件
遲到、早退、缺勤、休假的基本規(guī)則
接待客戶
座次
拜訪客戶、等候
制定時間表、最后期限
工作的順序以及安排先后順序的方法
報告、商量
犯錯誤的時候
下達指示的方法、接受指示的方法
和上司、前輩的交往方法
和部下、后輩的交往方式
職場人士的歡飲會
看望與工作有關系的人員
第2章成為職場達人的技巧與創(chuàng)意
舉行會議
商談、提出請求與受到請求
談判
處理客戶的投訴、道歉
出差
節(jié)假日的禮物，調(diào)動辭職的問候
參加職場同事、朋友的婚禮
晚會的組織與接待方法
招待客戶
辭職、跳槽的規(guī)范
匯報私事的方法
公司內(nèi)戀愛、與同事結(jié)婚
盡量回避紛爭、被卷入紛爭時
建立廣泛的人際關系
……