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內容簡介

　　《工商管理經典譯叢·簡明系列·商務溝通：數字世界的溝通技能（第12版）》的原著是美國一本高版本、廣受歡迎的商務溝通教材。全書以簡潔的文字、流暢的語言和通俗易懂的表達方式，在探討商務溝通中如何建立良好的人際關系的同時，將最新的網絡技術融入了商務溝通教學的全過程。本書的主要內容包括：如何撰寫各類商務函件；如何構造寫作的正面效應；如何運用翔實的事例使溝通更具說服力；如何撰寫商務報告并開展商務研究。書中還闡述了演講、口頭商務溝通、人際溝通及跨文化溝通等策略。本書在各章末附有豐富的練習材料，供學生鞏同所學的知識，節(jié)省教師編寫練習或尋找相關資料的時間。。本書可以作為我國高校商務溝通、商務寫作、商務英語等課程的教材，也可作為從事管理工作的人員及企業(yè)內部溝通培訓的參考書。

作者簡介

　　凱瑟琳·倫茨（KathrynR8ntz），美國辛辛那提大學英語教授。長期講授商務寫作與職場寫作課程，曾榮獲英語系教學獎。她幫助創(chuàng)建了辛辛那提大學的專業(yè)寫作項目并擔任項目協調人。倫茨博士在美國商務溝通協會任職多年，擔任該協會董事會成員及出版委員會主席。她在Business　CommunicationQuarierly、Journal of BusinessCommunication等期刊上發(fā)表了多篇有關商務溝通教學與研究的論文。朱春玲，英語語言文學碩士，管理學博士，中國人民大學商學院副教授，商學院國際認證辦公室主任。曾在美國紐約州立大學布法羅分校管理學院和美國波士頓大學管理學院任訪問學者，參加哈佛商學院CCPCL案例教學與研究培訓。研究領域包括商務與管理溝通、技術創(chuàng)新、社會文化等方面，已出版多部專著、譯著，發(fā)表多篇論文。檀文茹，英語語言文學碩士，管理學博士，中國人民大學商學院教師。講授商務溝通、國際商務談判、MBA專業(yè)英語等課程。主要研究領域為商務英語、商務溝通、國際商務談判、旅游管理、國際貿易。出版了《國際貿易專業(yè)英語》、《商務函電》、《.溝通和項目管理》等專著和教材，發(fā)表了多篇論文。

圖書目錄

第1篇導論
第1章工作場所的溝通
1.1 溝通在商務活動中的作用
1.2 商務溝通過程
1.3 商務溝通：概要第2篇商務寫作基礎
第2章詞語的斟酌與選擇
2.1 斟酌的重要性
2.2 關于選擇詞匯的建議
2.3 關于非歧視寫作的建議
第3章造句與組段
3.1 造句與組段的重要性
3.2 關注造句
3.3 組段應注意的問題
第4章追求最佳溝通效果
4.1 最佳溝通效果的重要性
4.2 采用會話語言風格
4.3 以閱讀者為中心
4.4 多用積極的語言
4.5 禮貌
4.6 強調的作用第3篇商務函件的基本形式
第5章商務函件及其寫作過程
5.1 熟練寫作的重要性
5.2 寫作過程
5.3 易讀格式的重要性
5.4 傳統書信
5.5 備忘錄
5.6 電子郵件
5.7 商務寫作中的新興媒介
第6章開門見山--傳遞正面和中性信息
6.1 商務溝通中開門見山方式的流行
6.2 預先評估
6.3 開門見山式函件的一般方案
6.4 日常詢問函
6.5 積極的回復
6.6 理賠函
6.7 訂單確認函和其他致謝函
6.8 業(yè)務函件
6.9 其他適合開門見山的情形
第7章間接陳述--傳遞負面信息
7.1 需要間接表達方式的情形
7.2 一般的間接陳述計劃
7.3 拒絕請求
7.4 索賠函
7.5 拒絕理賠函
7.6 負面信息的通知
7.7 其他采用間接表達方式的函件
第8章間接表達--傳遞說服性信息
8.1 間接表達方式的原理
8.2 說服的一般性建議
8.3 說服性請求
8.4 銷售函件
8.5 提案
第9章求職過程中的溝通
9.1 求職調查
9.2 準備求職文件
9.3 制作個人簡歷
9.4 寫求職信
9.5 面試
9.6 求職工作的收尾
……
第4篇報告寫作基礎
第5篇口頭溝通和跨文化溝通