卓越績效評價準則實務（第二版）

第一章 緒論
第一節(jié) 卓越績效模式產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 世界各國質量獎活動介紹
第三節(jié) 卓越績效模式在中國的引進和應用
第二章 卓越績效準則的基本理念和構成
第一節(jié) 卓越績效評價準則的基本理念
第二節(jié) 卓越績效評價準則的結構及其相互關系
第三章 組織概述
第一節(jié) 組織概述的重要性
第二節(jié) 組織描述
第三節(jié) 組織面臨的挑戰(zhàn)
第四章 領導
第一節(jié) 高層領導的作用
第二節(jié) 組織治理
第三節(jié) 社會責任
第五章 戰(zhàn)略
第一節(jié) 戰(zhàn)略制定
第二節(jié) 戰(zhàn)略部署
第六章 顧客與市場
第一節(jié) 顧客和市場的了解
第二節(jié) 顧客關系與顧客滿意
第七章 資源
第一節(jié) 人力資源
第二節(jié) 財務資源
第三節(jié) 信息和知識資源
第四節(jié) 技術資源
第五節(jié) 基礎設施
第六節(jié) 相關方關系
第八章 過程管理
第一節(jié) 過程的識別與設計
第二節(jié) 過程的實施與改進
第九章 測量、分析與改進
第一節(jié) 測量、分析和評價
第二節(jié) 改進與創(chuàng)新
第十章 結果
第一節(jié) 產(chǎn)品和服務結果
第二節(jié) 顧客與市場結果
第三節(jié) 財務結果
第四節(jié) 資源結果
第五節(jié) 過程有效性結果
第六節(jié) 領導方面的結果
第十一章 評價要素與評分指南
第一節(jié) 評價要素及評分說明
第二節(jié) 評分指南的解釋
第十二章 如何成功地導人卓越績效模式
第一節(jié) 卓越績效模式導人路徑
第二節(jié) 組織自我評價與追求卓越
第三節(jié) 以卓越績效模式為框架的管理體系整合
第十三章 如何編寫質量獎申報材料
第一節(jié) 質量獎申報材料的內容
第二節(jié) 申報材料編寫的項目管理
第三節(jié) 卓越績效評價準則要求回答指南
第四節(jié) 申獎報告編寫的常見錯誤和圖形制作規(guī)則
第十四章 全國質量獎
第一節(jié) 全國質量獎的設立與發(fā)展
第二節(jié) 全國質量獎的價值
第三節(jié) 全國質量獎的評審
第四節(jié) 全國質量獎確認與再次申報
第五節(jié) 全國追求卓越大會
附錄一 戴明獎、波多里奇獎、EFQM卓越獎和
全國質量獎獲獎信息
附錄二 推行卓越績效模式及創(chuàng)質量獎的經(jīng)驗與體會
參考文獻