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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《中等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·中職中專(zhuān)旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)系列教材：旅游心理學(xué)基礎(chǔ)》根據(jù)教育部頒發(fā)的中等職業(yè)學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案編寫(xiě)而成。全書(shū)共分9章，分別介紹了旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容、學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義，探討了旅游消費(fèi)者的知覺(jué)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性以及情緒和情感對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響，講述了如何從旅游飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游商品銷(xiāo)售服務(wù)、旅游者投訴心理等方面為旅游消費(fèi)者提供更好的服務(wù)?！堵糜涡睦韺W(xué)基礎(chǔ)》以提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力為出發(fā)點(diǎn)，力求內(nèi)容簡(jiǎn)明、通俗、實(shí)用、夠用。《旅游心理學(xué)基礎(chǔ)》既可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為在職人員的培訓(xùn)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游心理學(xué)基礎(chǔ)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
第1章旅游心理學(xué)概論
　1.1 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象
　1.2 旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
　1.3 學(xué)習(xí)研究旅游心理學(xué)的意義和方法
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第2章旅游者的知覺(jué)和動(dòng)機(jī)
　2.1 旅游者在旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)
　2.2 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)
　2.3 旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)
　2.4 旅游者旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第3章旅游者的個(gè)性
　3.1 旅游者的個(gè)性類(lèi)型分析
　3.2 旅游者的個(gè)性構(gòu)成
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第4章旅游者的態(tài)度
　4.1 影響旅游者態(tài)度的因素
　4.2 改變旅游者態(tài)度的策略
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第5章旅游者的情緒和情感
　5.1 影響旅游者情緒和情感的因素
　5.2 情緒和情感對(duì)旅游者行為的影響
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第6章旅游飯店服務(wù)心理
　6.1 前廳服務(wù)心理
　6.2 客房服務(wù)心理
　6.3 餐廳服務(wù)心理
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第7章導(dǎo)游服務(wù)心理
　7.1 旅游者在旅游活動(dòng)中的心理分析
　7.2 導(dǎo)游服務(wù)接待策略
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第8章旅游商品銷(xiāo)售服務(wù)心理
　8.1 旅游者購(gòu)物心理分析
　8.2 旅游者購(gòu)物行為分析
　8.3 旅游商品銷(xiāo)售心理
　8.4 旅游商品銷(xiāo)售服務(wù)技巧
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第9章旅游者投訴心理
　9.1 正確處理旅游投訴的意義
　9.2 旅游投訴心理分析與溝通技巧
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)