旅游服務(wù)與管理專業(yè)技能實訓(xùn)指導(dǎo)

模塊一 旅行社基本業(yè)務(wù)實訓(xùn)
　項目一 旅游市場調(diào)研
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)一：當(dāng)?shù)厝讼肴ツ睦锫糜?？——組團市場調(diào)查
　　實訓(xùn)任務(wù)二：來當(dāng)?shù)芈糜蔚氖悄男┤?？——地接市場調(diào)查
　　技能練習(xí)
　項目二 旅行社產(chǎn)品設(shè)計
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)三：游趟北京多少錢？——旅行社產(chǎn)品組合
　　實訓(xùn)任務(wù)四：我們的線路適合哪些人？——旅行社產(chǎn)品篩選
　　技能練習(xí)
　項目三 旅行社產(chǎn)品價格制訂
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)五：我們的線路該賣多少錢？——組團產(chǎn)品價格制訂
　　實訓(xùn)任務(wù)六：我們接團多少錢合理？——地接產(chǎn)品定價
　　技能練習(xí)
　項目四 旅行社市場營銷
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)七：我的產(chǎn)品賣給誰？——旅游市場細分
　　實訓(xùn)任務(wù)八：我的好貨該咋吆喝？——市場促銷
　　技能練習(xí)
　項目五 旅行社門市部業(yè)務(wù)
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)九：哪塊云彩會下雨？——咨詢接待
　　實訓(xùn)任務(wù)十：我該怎樣服務(wù)客戶？——客戶檔案的建立
　　技能練習(xí)
　項目六 旅行社采購業(yè)務(wù)
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)十一：如何與合作單位打交道？——采購合同的簽訂
　　技能練習(xí)
　項目七 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)．
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)十二：如何讓地接社明白我的要求？——接待計劃的編制
　　實訓(xùn)任務(wù)十三：如何安排委托團的接待？——旅游團的操控
　　技能練習(xí)
模塊二 導(dǎo)游接待服務(wù)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練
　項目一 全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)一：我該從哪里著手準備？——熟悉接待計劃
　　實訓(xùn)任務(wù)二：旅途中應(yīng)做些啥？——途中服務(wù)
　　技能練習(xí)
　項目二 領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的行前說明會
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)三：做好準備了嗎？——組織行前說明會
　　實訓(xùn)任務(wù)四：還有不明白的地方嗎？——注意事項的說明
　　技能練習(xí)
　項目三 地陪導(dǎo)游接待業(yè)務(wù)
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)五：還有哪些沒準備好？——落實接待事宜
　　實訓(xùn)任務(wù)六：哪些游客需要特殊照顧？——分配房間
　　技能練習(xí)
　項目四　致歡迎詞
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)七：如何“先聲奪人”？——致歡迎詞
　　實訓(xùn)任務(wù)八：如何“投其所好”？——不同類型的歡迎訶
　　技能練習(xí)
　項目五　導(dǎo)游人員的語言
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)九：如何讓游客開心愉快？——導(dǎo)游交際語言
　　實訓(xùn)任務(wù)十：如何讓游客身受感染？——導(dǎo)游講解語言
　　技能練習(xí)
　項目六　導(dǎo)游途中的講解
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)十一：如何講解旅行沿途風(fēng)光？——沿途講解
　　實訓(xùn)任務(wù)十二：如何應(yīng)對旅行返程講解？——返程講解
　　技能練習(xí)
　項目七　景區(qū)景點講解
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)十三：如何引導(dǎo)游客感受自然景觀？——自然景觀講解
　　實訓(xùn)任務(wù)十四：如何引導(dǎo)游客品味人文景觀？——人文景觀講解
　　技能練習(xí)
　項目八　問題處理
　　實訓(xùn)目標
　　實訓(xùn)任務(wù)十五：如何應(yīng)對游客的特殊要求？——游客個別要求的處理
　　實訓(xùn)任務(wù)十六：如何應(yīng)對旅行中的突發(fā)事件？——常見問題和突發(fā)事件的處理
　　技能練習(xí)
參考文獻
后記