景區(qū)服務(wù)

定　價(jià)：￥21.00

作　者：	彭萍，王建權(quán) 主編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理總論

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ISBN：	9787563722235	出版時(shí)間：	2011-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	185	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)》在篇章結(jié)構(gòu)的設(shè)置上，以基礎(chǔ)模塊、專業(yè)模塊、拓展模塊由淺入深、層次遞進(jìn)的方式組織編寫，既便于學(xué)生分模塊學(xué)習(xí)，也便于教師組織教學(xué)?；A(chǔ)模塊是讓初學(xué)者了解與景區(qū)服務(wù)相關(guān)的背景知識，認(rèn)識景區(qū)職場環(huán)境和將來要共事的同事，學(xué)會(huì)正確看待服務(wù)工作，了解自己的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)與任職條件之間的差距，從現(xiàn)在開始就明確工作的方向，及早規(guī)劃職業(yè)生涯。專業(yè)模塊以工作流程為主線，將相關(guān)崗位群的對客服務(wù)流程以任務(wù)實(shí)施的方式展現(xiàn)給同學(xué)們，全程模擬工作場景，從接待準(zhǔn)備、售票服務(wù)、解說服務(wù)、商業(yè)服務(wù)乃至景區(qū)突發(fā)事件的處理等各工作環(huán)節(jié)入手，在分析案例的基礎(chǔ)上．層層遞進(jìn)，將服務(wù)中規(guī)范的做法、容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)及解決問題的辦法詳細(xì)列舉出來，生動(dòng)、形象、直觀。拓展模塊是對前兩個(gè)模塊的拓展和創(chuàng)新，凡是有志于在景區(qū)管理領(lǐng)域有所作為的同學(xué)，以及教學(xué)條件較好的學(xué)校，可根據(jù)教學(xué)實(shí)際選學(xué)這部分內(nèi)容，對此模塊的把握和實(shí)踐有利于培養(yǎng)高素質(zhì)、全面發(fā)展的創(chuàng)新型服務(wù)人員。建議本教材總學(xué)時(shí)為36課時(shí)。其中基礎(chǔ)模塊8課時(shí)，專業(yè)模塊22課時(shí)，拓展模塊6課時(shí)。

作者簡介

暫缺《景區(qū)服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

基礎(chǔ)模塊
　單元1　走進(jìn)景區(qū)
    項(xiàng)目1　我眼中的“家”——認(rèn)識景區(qū)
    項(xiàng)目2 我未來的工作——景區(qū)服務(wù)人員的職責(zé)和服務(wù)流程
    活動(dòng)1景區(qū)經(jīng)理的職業(yè)生涯調(diào)查
專業(yè)模塊
　單元2　職場演練——體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)全流程(上)
    項(xiàng)目3　有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎——景區(qū)安全準(zhǔn)備工作
    項(xiàng)目4　有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎——景區(qū)衛(wèi)生準(zhǔn)備工作
    項(xiàng)目5　笑迎四方客——售票接待服務(wù)
    項(xiàng)目6　處變不驚你最行——處理游客投訴
    活動(dòng)2　練習(xí)如何處理游客投訴
　單元3　職場演練——體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)全流程(下)
    項(xiàng)目7　歡樂伴你行——景區(qū)解說服務(wù)
    項(xiàng)目8　賓至如歸——景區(qū)商業(yè)服務(wù)
    項(xiàng)目9 客人有問題隨時(shí)來解決——景區(qū)突發(fā)事件的處理
　活動(dòng)3　提高我們的講解能力
拓展模塊
　單元4　職場提升——做一名成功的管理者
    項(xiàng)目10　酒香也怕巷子深——景區(qū)市場營銷管理
    項(xiàng)目11 管好家底——景區(qū)資源的開發(fā)與保護(hù)管理
    項(xiàng)目12　質(zhì)量就是生命線——景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
參考資料
后記