導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論

　　《導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論（高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程教材）》是教育部工商管理教學(xué)指導(dǎo)委員會旅游學(xué)科專業(yè)組組織編寫的教材，也是高等學(xué)校旅游管理專業(yè)主干課程導(dǎo)游業(yè)務(wù)的教材。本書包括導(dǎo)游理論概要、導(dǎo)游工作概述、導(dǎo)游知識概述、導(dǎo)游案例概覽四篇內(nèi)容，分別從導(dǎo)游與導(dǎo)游發(fā)展、導(dǎo)游教育與管理、導(dǎo)游職責(zé)與要求、導(dǎo)游服務(wù)工作與操作規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能與方法、導(dǎo)游應(yīng)變能力與安全管理、旅游活動與旅游產(chǎn)業(yè)、導(dǎo)游服務(wù)常識、旅游政策與法規(guī)、服務(wù)規(guī)范案例、服務(wù)技能案例、服務(wù)常識案例進(jìn)行闡述。本教材在總體目標(biāo)上力求權(quán)威性、前沿性、國際性、規(guī)范性、創(chuàng)新性和學(xué)術(shù)性的統(tǒng)一；在具體內(nèi)容上既注重實踐性，又強(qiáng)調(diào)理論性；內(nèi)容的敘述上做到有案例、有概念、有觀點、有論述、有分析、有結(jié)論，運用闡述、分析、總結(jié)的方法；在體例安排上分理論、工作、知識、案例四大模塊，章節(jié)的結(jié)構(gòu)遵循完整性、系統(tǒng)性、條理性和邏輯性；在案例選擇上具有代表性、針對性、典型性，既有成功案例，也有失敗案例，每個案例有情景和情節(jié)的客觀敘述，有問題，有分析，有答案，每個案例解決不同的問題，反映不同帶團(tuán)服務(wù)技能。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論（高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程教材）》可以是高等學(xué)校旅游管理專業(yè)本科生的教材和教學(xué)參考書，也可作為全國導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材和考試參考書，亦可以作為景區(qū)管理、旅行社經(jīng)營與管理等方面決策者和研究者參考書。

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