受益一生的心計學(xué)：做人有心眼做事有手腕

第一篇 日常生活中的心計學(xué)
第1章 把握生活的細(xì)微之處
領(lǐng)悟蝴蝶效應(yīng)，從微小處識別人心
不修補(bǔ)一扇窗，就會有更多窗被砸爛
及時矯正正在發(fā)生的問題
保持好品性，不要讓壞習(xí)慣滋生
關(guān)注細(xì)節(jié)，不要讓成功毀在細(xì)節(jié)上
第2章 注意樹立良好形象
品德是決定形象的關(guān)鍵
用美好的品質(zhì)彌補(bǔ)能力的不足
使用敬語和謙詞
美貌真的是一種資本
清爽的外在形象為你加分
認(rèn)清自我，秀出獨特的自己
第3章 做到讓他人喜歡自己
別說別人錯了
搶先承認(rèn)錯誤
盡可能地尊重他人
從對方的心理需求著手
表達(dá)出你的喜愛之情
增加見面的次數(shù)
對別人表示關(guān)心
自制力是你的力量之源
第4章 學(xué)會借助名人和權(quán)威
名人一語，點石成金
讓名人為自己撐腰
名人招牌引得客源滾滾來
想說服別人時，添加點權(quán)威成分
不要被“權(quán)威”所迷惑
第二篇 為人處世中的心計學(xué)
第5章 人在江湖漂，哪能不偽裝
示弱一時，贏得一世
避開強(qiáng)勢，以柔克剛
人在屋檐下，一定要低頭
小心被自己的鋒芒刺到
學(xué)會韜光養(yǎng)晦
第6章 在處世中堅持適度原則
逾越極限，適得其反
一次錯誤只能給一次批評
依據(jù)對方脾氣，決定交往程度
言多必失，不要授人以柄
切忌無限制的憤怒
第7章 不要被表象蒙蔽了眼睛
從眼睛看到他人心靈
從表情窺破他人內(nèi)心
從衣著看破他人心理
別被“第一眼”所迷惑
人不可貌相，海水不可斗量
第8章 學(xué)會化解他人的敵意
換一個角度看問題
不碰觸別人的痛處
避開矛盾的焦點
偶爾暴露小缺點
第9章 以道理說服人
以理套理，無懈可擊
善打數(shù)據(jù)牌
采用單面和雙面宣傳法
講道理需要把握最佳時機(jī)
運(yùn)用南風(fēng)效應(yīng)，溫暖說服對方
第三篇 求人辦事時的心計學(xué)
第10章 求人辦事誘之以利
興趣、利益誘惑法
天下熙熙，皆為利來
利益均沾，一榮俱榮
投其所好，巧灌“迷魂湯”
滿足對方的欲望
要想辦成事，最好事?lián)Q事
有“禮”走遍天下
第11章 以真情打動他人的心
動人心者，莫乎情
為人置梯，以德報怨
做一個真誠的傾聽者
以真情爭取他人的理解
富有激情才能感染人
經(jīng)常進(jìn)行感情投資
第12章 面對苦難，勇于開口求助
別怕給朋友添麻煩
求助不會破壞你的形象
平時多燒香。急時有人幫
求助方式有技巧
第13章 眼淚和微笑是最好的武器
用眼淚打動人心
用眼淚表現(xiàn)真情與淳樸
用眼淚沖垮他人的心理防線
微笑是全世界通用的語言
笑容是制伏憤怒的法寶
第四篇 婚姻家庭中的心計學(xué)
第14章 讓他如癡如醉的攻心術(shù)
善解男人的心意
不動聲色“耍詭計”
識破男人的“花言巧語”
溫柔是你的制勝法寶
柔聲細(xì)語征服男人心
保留一點神秘感
第15章 讓她溫順體貼的攻心術(shù)
利用時間的變化
二者選擇其一
制造偶然的機(jī)會
找出值得贊美的地方
言語間多放點“蜜”
該道歉時就道歉
第16章 夫妻間的相處之道
贊揚(yáng)是幸福的催化劑
小小“昵稱”抓住愛人的心
“撒嬌”是夫妻的“獨門暗器”
讓婚姻保留一份危機(jī)感
男人會掙錢，女人就要會花錢
第17章 父母與孩子間的相處之道
對孩子別過于苛刻
向孩子敞開心扉
信任是溝通的起點
讓孩子有一定的控制權(quán)
用故事說服倔強(qiáng)的孩子
不粗暴專制地對待孩子
不急于糾正孩子的“出格”行為
巧言相激勝過好言相勸
第五篇 職場管理中的心計學(xué)
第18章 如何得到同事的喜愛
試著成為企業(yè)最受歡迎的人
不做團(tuán)隊里的“異類”
不作沒有意義的爭論
對同事的態(tài)度恭敬些
不要吹噓自己的成就
第19章 使下屬積極效力的辦法
使用積極性的字眼
使用激將法
攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從
鼓勵使人積極，訓(xùn)斥使人消沉
滿足員工的心理需求
第20章 有效的管理方式
疏導(dǎo)是治理擁塞的根本
讓員工把不滿說出來
走動管理法
制造威懾力
設(shè)立競爭對象
第21章 管理的重點是“管心”
從人的心靈人手
管理大師首先是心理大師
讓員工心靈快樂
讓員工為幸福工作
第六篇 銷售談判中的心計學(xué)
第22章 激發(fā)客戶的購買欲望
客戶心底潛藏著對商品的占有欲
用語言調(diào)動客戶的想象力
用觸感讓客戶參與其中
把心理預(yù)演變成現(xiàn)實
營造一種有利的說服情境
從好奇心下手
制造短缺假象
第23章 了解客戶，迎合客戶
學(xué)會揣摩客戶的心理
充分了解客戶的每一方面
識別“兩棲”類消費者
保持好的形象，迎合客戶口味
使用讓客戶高興的字眼
第24章 維護(hù)好與客戶的關(guān)系
你的客戶為什么在流失
維系老客戶比贏得新客戶更重要
關(guān)系好也要多作感情投資
不斷滿足客戶的“感性需求”
為客戶提供跟蹤服務(wù)
客戶的抱怨就是你工作的動力
第25章 談判要把握開局
占據(jù)開局優(yōu)勢地位
先肯定談判對手
對首次報價表示驚訝
潑冷水，迫使對方同意
第26章 在談判中使用小技巧
用期限逼迫對方就范
把握好讓步的策略
適時適度地示弱
傾聽談話中的有用信息