IT職業(yè)素養(yǎng)

第1章 IT職業(yè)人個(gè)體結(jié)構(gòu) 1.1 個(gè)體職業(yè)素質(zhì)與冰山模型 1.1.1 素質(zhì)體系的冰山模型 1.1.2 個(gè)體職業(yè)素質(zhì) 1.1.3 企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求 1.2 IT職業(yè)特性 1.2.1 應(yīng)用范圍廣泛 1.2.2 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速 1.2.3 多元形式發(fā)展 1.2.4 人才資源或缺 1.3 品德結(jié)構(gòu) 1.3.1 良好的道德素養(yǎng) 1.3.2 敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 1.4 智能結(jié)構(gòu) 1.4.1 基本知識(shí)的掌握 1.4.2 智力水平的發(fā)展 1.4.3 業(yè)務(wù)技能的提高 1.5 身心結(jié)構(gòu) 1.5.1 了解自我 1.5.2 學(xué)會(huì)放松 1.5.3 塑造自我 第2章 項(xiàng)目制工作方法 2.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目制 2.2 認(rèn)識(shí)自己的工作角色 2.2.1 清楚角色的位置 2.2.2 明確角色的職務(wù)含義 2.3 了解工作的前后環(huán)節(jié) 2.3.1 了解工作計(jì)劃 2.3.2 如約完成工作 2.3.3 注重中間環(huán)節(jié) 2.4 進(jìn)行工作的基本程序 2.4.1 明確目標(biāo) 2.4.2 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 2.4.3 收集資料 2.4.4 信息存檔 2.4.5 制定計(jì)劃 2.4.6 聽從建議 2.4.7 完善方案 2.4.8 執(zhí)行計(jì)劃 2.5 強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí) 2.5.1 問(wèn)題意識(shí)的前提 2.5.2 墨菲定律 2.5.3 問(wèn)題意識(shí)的必要性 2.6 創(chuàng)新 2.6.1 創(chuàng)新的基本屬性 2.6.2 創(chuàng)新的種類 2.6.3 知識(shí)與創(chuàng)新 2.6.4 創(chuàng)新過(guò)程是復(fù)雜的 2.6.5 創(chuàng)新人格 2.6.6 常用的創(chuàng)新技法 2.6.7 創(chuàng)新能力的培養(yǎng) 2.7 學(xué)習(xí) 2.7.1 學(xué)習(xí)的過(guò)程 2.7.2 學(xué)習(xí)的分類 2.7.3 對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí) 2.7.4 知識(shí)與學(xué)習(xí) 2.7.5 創(chuàng)新系統(tǒng)：學(xué)習(xí)的過(guò)程就是創(chuàng)新的過(guò)程第3章 高效地完成工作 3.1 工作目的明確化 3.1.1 掌握工作事項(xiàng)的重點(diǎn) 3.1.2 理解工作命令的內(nèi)涵 3.1.3 接受命令方法：“6w3H” 3.2 工作秩序條理化 3.2.1 有序工作 3.2.2 學(xué)會(huì)分類保存信息 3.2.3 減少不必要的堆積 3.3 工作方法科學(xué)化 3.3.1 組合方法 3.3.2 模板化方法 3.3.3 信息化方法 3.3.4 統(tǒng)籌法 3.4 工作內(nèi)容簡(jiǎn)明化 3.5 解決問(wèn)題步驟化 3.5.1 界定問(wèn)題 3.5.2 分析問(wèn)題 3.5.3 挖掘方案 3.5.4 選出最佳方案 3.5.5 執(zhí)行方案 3.5.6 評(píng)估過(guò)程第4章 時(shí)間管理 4.1 認(rèn)識(shí)時(shí)間 4.1.1 時(shí)間的含義 4.1.2 時(shí)間的特性 4.2 時(shí)間管理的認(rèn)識(shí) 4.2.1 時(shí)間管理的含義 4.2.2 時(shí)間管理的目的 4.2.3 時(shí)間管理思想的發(fā)展 4.2.4 時(shí)間管理自我評(píng)估 4.3 目標(biāo)設(shè)定與時(shí)問(wèn)管理 4.3.1 計(jì)劃的前提——確定目標(biāo) 4.3.2 好目標(biāo)的特征 4.3.3 目標(biāo)設(shè)定的sMART原則 4.3.4 分解目標(biāo)的方法：樹權(quán)法 4.3.5 制定目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤 4.3.6 制定個(gè)人目標(biāo)的方法 4.4 時(shí)間管理的原則 4.4.1 80／20原則 4.4.2 四象限原則 4.4.3 最佳時(shí)段應(yīng)用原則：生理節(jié)奏法 4.4.4 時(shí)間管理中的效能原則 4.5 時(shí)間管理的工具 4.5.1 Microsofl 0utl00k“日歷” 4.5.2 年度、季度、月度工作計(jì)劃表格 4.5.3 活動(dòng)日程表 4.5.4 辦公設(shè)備4.6時(shí)問(wèn)管理的實(shí)務(wù)技巧 4.6.1預(yù)留放松時(shí)間 4.6.2 養(yǎng)成好習(xí)慣 4.6.3 縮短干擾時(shí)間 4.6.4 有效計(jì)劃 4.6.5 隨時(shí)記錄 4.6.6 不要拖延 4.6.7 時(shí)間的判斷應(yīng)有彈性 4.6.8 第一次就把事做好 4.6.9 善用零碎時(shí)間第5章 有效的溝通 5.1 溝通的類型和過(guò)程 5.1.1 溝通的含義 5.1.2 溝通的類型 5.1.3 理解溝通的過(guò)程 5.1.4 溝通的特點(diǎn) 5.2 有效溝通的方法 5.2.1 有效溝通的原則 5.2.2 避免溝通的障礙 5.2.3 有效溝通的基礎(chǔ) 5.2.4 有效溝通的目標(biāo) 5.2.5 需要溝通的工作關(guān)系 5.3 溝通的過(guò)程 5.3.1 明確溝通對(duì)象 5.3.2 運(yùn)用正確的溝通渠道 5.3.3 學(xué)會(huì)傾聽 5.3.4 參與反饋 5.4 沖突處理 5.4.1 沖突的含義 5.4.2 沖突處理的原則與策略 5.4.3 處理部門之間沖突的對(duì)策 5.5 溝通的應(yīng)用 5.5.1 與同事溝通之道 5.5.2 與上司溝通之道 5.5.3 與下屬溝通之道 5.5.4 初次與人會(huì)面 5.6 掌握溝通技巧 5.6.1 了解人的行為風(fēng)格 5.6.2 溝通因人而異第6章 團(tuán)隊(duì)合作 6.1 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 6.1.1 團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素 6.1.2 工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 6.1.3 團(tuán)隊(duì)的作用 6.2 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 6.2.1 直線型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 6.2.2 職能型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 6.2.3 直線職能參謀型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 6.2.4 事業(yè)部制團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 6.2.5 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 6.2.6 多維立體型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 6.3 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 6.3.1 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé) 6.3.2 團(tuán)隊(duì)精神的形成 6.3.3 建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì) 6.3.4 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 6.4 團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵 6.4.1 溝通 6.4.2 信任 6.4.3 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 6.4.4 協(xié)作 6.4.5 競(jìng)爭(zhēng) 6.5 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 6.5.1 良好人際關(guān)系的價(jià)值 6.5.2 建立有效的人際關(guān)系——同理心 6.5.3 團(tuán)隊(duì)沖突處理 6.6 建立團(tuán)隊(duì)合作技巧 6.6.1 設(shè)定目標(biāo)，迎接挑戰(zhàn) 6.6.2 角色匹配，人盡其用 6.6.3 風(fēng)雨同舟，共赴成功 6.6.4 平衡差異，追求高效 6.6.5 提倡競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)溝通 6.6.6 公平評(píng)估，獎(jiǎng)懲分明 第7章 走向成功 7.1 職業(yè)生涯認(rèn)識(shí) 7.1.1 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)過(guò)程 7.1.2 職業(yè)發(fā)展的階段 7.1.3 個(gè)人特點(diǎn)與職業(yè)類型選擇 7.1.4 生涯規(guī)劃的有效途徑 7.1.5 SW0T分析 7.2 加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn) 7.2.1 素質(zhì)培訓(xùn)的價(jià)值 7.2.2 培養(yǎng)積極的心態(tài) 7.3 追求成功 7.3.1 自我管理 7.3.2 減少壓力 7.3.3 把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì) 7.3.4 正確對(duì)待挫折 7.3.5 項(xiàng)目總結(jié)附錄 附錄1 當(dāng)今世界流行的人力資源測(cè)評(píng)方式 附錄2 面試操作規(guī)程參考文獻(xiàn)