危機管理心理誤區(qū)初探

　　《危機管理心理誤區(qū)初探》研究的是危機管理中的心理誤區(qū)問題。可以說，相當多危機事件的發(fā)生，或發(fā)生后由于處置不當而釀成的危機，心理上的誤區(qū)難辭其咎。作者從危機管理和認知心理的理論人手，首先深入淺出地分析了危機的特點、分類和危機管理的過程、原則，然后分析危機決策認知心理、認知心理障礙及應(yīng)對優(yōu)化，進而對公共危機管理、企業(yè)危機管理及其心理誤區(qū)進行了深入的分析。《危機管理心理誤區(qū)初探》的最大特點是收集整理了大量的案例，并對之進行深入的剖析，其中許多是大家耳熟能詳?shù)牡湫桶咐?。國?nèi)的案例如農(nóng)夫山泉“砒霜門”事件、三株口服液事件等，都是因為在危機發(fā)生后，企業(yè)管理者心理上誤判形勢、不愿承擔責任，構(gòu)成與民意的對抗，結(jié)果帶來不可挽回的損失。又比如東航返航事件，其危機處理的失敗在于一次次編造謊言，沒有與乘客真誠溝通，引起乘客強烈的敵對情緒，使危機不斷擴散。國外的案例如?？松居洼喰孤┦录摴镜脑蜕a(chǎn)和銷售業(yè)績曾高居美國石油公司之榜首，業(yè)務(wù)范圍遍布全世界，由于在一次突發(fā)性油輪泄漏中反應(yīng)遲鈍，令企業(yè)形象和經(jīng)濟嚴重受損。又如強生公司，1982年曾經(jīng)成功處理一次質(zhì)量危機，受到了消費者的歡迎和認可，讓企業(yè)化危為機，成了危機管理的典范。后來，強生違背了將社會責任和公眾利益放在首位的經(jīng)營理念，失去了企業(yè)的社會責任感，危機發(fā)生后無法有效應(yīng)對，逐漸被消費者棄……對民營企業(yè)危機的關(guān)注是《危機管理心理誤區(qū)初探》的一大亮點，作者通過解讀吳曉波《大敗局》中的種種案例，總結(jié)民營企業(yè)的死亡法則；透過萬科的生存之道、華為的居安思危等展示民營企業(yè)冬天生存法則，以此警示危機是企業(yè)的常態(tài)，企業(yè)往往是在化解危機中逐漸成熟的。“生于憂患、死于安樂”是所有管理者務(wù)必時刻銘記的。《危機管理心理誤區(qū)初探》不乏最近發(fā)生的社會危機事件案例，如郭美美炫富事件、“7·23”甬溫動車事故、“故宮門”事件等，這體現(xiàn)了作者對現(xiàn)實熱點問題的關(guān)注和與時俱進的時代責任感。作者站在一個危機管理研究者的視角，從理論和實際操作上對這些社會危機事件進行剖析，尤其是指出這些危機應(yīng)對的心理誤區(qū)所在，進而提出建設(shè)性的應(yīng)對策略。在每個案例的分析中，我們既能看到管理學(xué)和心理學(xué)理論應(yīng)用的身影，又能領(lǐng)略“因事而異”靈活變通的技巧，從而增強分析和處理危機的能力。

　　陳仁芳，女，1965年12月出生，1986年畢業(yè)于福建師范大學(xué)教育系學(xué)校教育專業(yè)?，F(xiàn)任職于福建師范大學(xué)人民武裝學(xué)院、副教授。長期從事管理心理學(xué)、心理健康教育的教學(xué)和研究。近年來重點對社會和企業(yè)典型危機事件管理及心理誤區(qū)進行研究。近期負責研究的課題：福建省鄉(xiāng)鎮(zhèn)人武部突發(fā)事件危機應(yīng)對能力的研究。