無處不在：社交媒體時代管理面臨的變革與挑戰(zhàn)

第一章 社交企業(yè)：一個新的競爭優(yōu)勢
社交企業(yè)最具競爭力的地方就在于它們能夠及時采取客戶參與式的經營策略，從那些積極參與公司經營管理、購買公司產品、享受公司服務乃至與公司相關的行業(yè)有密切關系的消費者那里獲得第一手的反饋意見。

第二章 全面的數字商務戰(zhàn)略：你對哪些人有影響力？
在數字媒體時代，企業(yè)的一舉一動都處在了舞臺的中心，無論企業(yè)有沒有意識到，越來越多的人已經開始行使監(jiān)管和討論企業(yè)行為的權利。針對企業(yè)的討論可能由消費者發(fā)起，然后在他們中間快速傳播，接著傳到股東社區(qū)乃至整個社會，很久之后，這些論點才會引起商人和媒體關系專家的注意，因為這些討論是通過不同的社交渠道進行的，而不是按照一個媒體機構所指定的時間和地點發(fā)生的。

第三章 提升企業(yè)的社交能力：人人都是企業(yè)代言人
市場營銷部門不再是管理公司品牌的唯一“聲音”。公司各個部門的專業(yè)人士最終會形成公司的“聲音”，再加上不同層面的股東的“聲音”，這些因素會塑造和影響企業(yè)的品牌。正是由于有諸多因素的參與，管理企業(yè)的品牌所涉及的職責范圍更廣，管理的內容也更復雜。

第四章 開放的文化：社交媒體如何影響領導方式
要取得真正的成功，公司在顧客至上的管理方面付出的努力不應只限于官方的組織層面。相反，公司的整個價值鏈必須群策群力。在包括產品或者服務的終端用戶還有產品供應鏈組成部分的其他公司這個價值鏈中，社交媒體給價值鏈上的每一環(huán)節(jié)都提供了一種可以和自己的客戶保持聯(lián)系的工具。

第五章 重新定義營銷：一切圍繞客戶的活動
當我們睜開眼睛，意識到網絡已經從一個尋找信息的地方變成了一個分享信息的地方，從攝取內容信息的地方，轉變成了每個用戶都可以暢所欲言、積極參與的場所。這些改變完全顛覆了傳統(tǒng)意義上的市場營銷、企業(yè)傳媒、銷售和客服的角色。

第六章 讓用戶感興趣：互動與對話
眾所周知，讓用戶感興趣非常重要。內容在這個過程中起核心作用，它的價值在于實現(xiàn)對話和交流。交流正是客戶與公司建立關系并決定購買產品的基礎，也是公司留住客戶、使他們支持品牌并為其做宣傳的關鍵。

第七章 創(chuàng)新：保持開放，加快速度，依靠大眾
傳統(tǒng)意義上組織的創(chuàng)新主要是一種孤立的行為，一個封閉的環(huán)——從內部策劃到測試再到最后產品發(fā)布或推行新服務。如今，這個模式被打破了。我們已經明白封閉孤立是創(chuàng)新最大的障礙。應對挑戰(zhàn)，催生新想法需要與那些觀點相異的人展開互動交流。

第八章 戰(zhàn)略執(zhí)行力：將每個人鏈接起來
員工參與決策過程會產生額外的效果。當員工親自構思、形成和評估觀點時，他們在執(zhí)行中投入得會更多。同時，他們也會對公司的戰(zhàn)略前景更加敏感，可以更好地決定哪個項目和活動更有希望。

第九章 21世紀的工作環(huán)境：社交時代的招聘方式
長期以來，內部推薦一直是招聘的關鍵所在。許多公司鼓勵員工推薦合適的應聘人選，并給予物質獎勵。員工通過個人網絡能廣泛、同步地傳遞潛在的崗位信息，這種形式的社交媒介加速了員工招聘的過程。

第十章 下一步：社交企業(yè)的未來
互聯(lián)網已將企業(yè)與用戶緊密聯(lián)系在一起，其影響滲透到企業(yè)的各個層面。成功的社交企業(yè)將隨著社交能力的拓展形成一種綜合的數字戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略不是在一個角落的辦公室里閉門造車制定并自上而下地實施的；相反，它會自下而上地流動并在整個企業(yè)平行推廣。