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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書為糾紛解決原理與實(shí)務(wù)系列教材之一，適用于法律院校學(xué)生、消費(fèi)者和實(shí)務(wù)工作者（調(diào)解員、仲裁員、法官、律師、消協(xié)工作人員）等。它是我國(guó)法學(xué)教育領(lǐng)域第一部關(guān)于消費(fèi)糾紛解決的教材。該書由“消費(fèi)糾紛及其解決”、“消費(fèi)糾紛協(xié)商和解”、“消費(fèi)糾紛調(diào)解”、“消費(fèi)糾紛仲裁”、“消費(fèi)糾紛訴訟”五章組成。本書在寫作過(guò)程中，參考借鑒了國(guó)內(nèi)外在消費(fèi)糾紛解決領(lǐng)域的最新研究成果，在系統(tǒng)闡述消費(fèi)糾紛解決理論和制度的同時(shí)，運(yùn)用法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，結(jié)合諸多消費(fèi)糾紛解決的現(xiàn)實(shí)案例，對(duì)于消費(fèi)糾紛解決的實(shí)務(wù)技能和方法予以分析和歸納，兼具理論性、實(shí)用性、可讀性與啟發(fā)性，可以成為消費(fèi)糾紛解決研究者和實(shí)務(wù)工作者的良師益友。

作者簡(jiǎn)介

　　肖建國(guó)，法學(xué)博士，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、圖書館副館長(zhǎng)，中國(guó)人民大學(xué)糾紛解決研究中心副主任，國(guó)家人文社科重點(diǎn)研究基地中國(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心研究員，《法學(xué)家》雜志編輯，北京市新世紀(jì)優(yōu)秀社科理論人才百人工程人選（2001-2010年）。兼任國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)法學(xué)學(xué)科評(píng)議組秘書、中國(guó)民事訴訟法學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)行為法學(xué)會(huì)執(zhí)行行為研究會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)審判理論研究會(huì)執(zhí)行制度專業(yè)委員會(huì)委員、審判監(jiān)督專業(yè)委員會(huì)委員。

圖書目錄

緒論　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)糾紛解決
第一章　消費(fèi)糾紛及其解決
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛
　第二節(jié)　消費(fèi)糾紛的解決
第二章　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解概述
　第二節(jié)　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解的類型
　第三節(jié)　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解的程序
　第四節(jié)　消費(fèi)糾紛協(xié)商和解的實(shí)務(wù)
第三章　消費(fèi)糾紛調(diào)解
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛調(diào)解概述
　第二節(jié)　消費(fèi)糾紛調(diào)解的類型
　第三節(jié)　消費(fèi)糾紛調(diào)解的程序
　第四節(jié)　消費(fèi)糾紛調(diào)解的實(shí)務(wù)
　第五節(jié)　消費(fèi)申訴與行政調(diào)解
　第六節(jié)　消費(fèi)糾紛人民調(diào)解
第四章　消費(fèi)糾紛仲裁
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛仲裁概述
　第二節(jié)　消費(fèi)糾紛的可仲裁性
　第三節(jié)　消費(fèi)糾紛仲裁協(xié)議
　第四節(jié)　消費(fèi)糾紛仲裁的特殊性
　第五節(jié)　消費(fèi)糾紛仲裁的實(shí)務(wù)
第五章　消費(fèi)糾紛訴訟
　第一節(jié)　消費(fèi)糾紛訴訟概述
　第二節(jié)　小額訴訟
　第三節(jié)　集體訴訟
　第四節(jié)　混合訴訟
　第五節(jié)　消費(fèi)糾紛訴訟程序
參考文獻(xiàn)