商務禮儀

第一篇　緒論
第一章　禮儀概論
第一節(jié)　禮儀概念
第二節(jié)　禮儀的作用和意義
第三節(jié)　文明禮儀的基本原則及養(yǎng)成途徑
第二章　禮儀歷史
第一節(jié)　儒家禮儀教育經(jīng)典《禮記》
第二節(jié)　禮儀來源
第三節(jié)　“禮”的“說文解字”
第二篇　儀表禮儀
第三章　皮膚保養(yǎng)與職業(yè)形象
第一節(jié)　形象的社會心理學基礎
第二節(jié)　皮膚類型的診斷與保養(yǎng)操作方法
第三節(jié)　儀容禮儀規(guī)范與日常修飾的操作
第四節(jié)　衛(wèi)生與小節(jié)
第四章　儀態(tài)禮儀
第一節(jié)　站、走、坐基本儀態(tài)禮儀
第二節(jié)　眼神與微笑的禮儀
第五章　服飾禮儀
第一節(jié)　男士著裝禮儀
第二節(jié)　女士著裝禮儀
第三節(jié)　裝飾物搭配
第六章　面試禮儀
第一節(jié)　面試前的禮儀
第二節(jié)　面試時的禮儀
第三節(jié)　面試后的禮儀
第三篇　商務接待禮儀
第七章　見面禮儀
第一節(jié)　稱呼禮儀
第二節(jié)　介紹問候禮儀
第三節(jié)　商務語言禮儀
第四節(jié)　名片禮儀
第五節(jié)　握手禮儀
第八章　迎送禮儀
第一節(jié)　迎賓送客禮儀
第二節(jié)　乘車禮儀
第九章　招待禮儀
第一節(jié)　賓館服務禮儀
第二節(jié)　娛樂休閑禮儀
第三節(jié)　饋贈禮儀
第四篇　會議之禮
第十章　會議策劃禮儀
第一節(jié)　會議準備和過程禮儀
第二節(jié)　會議場所、環(huán)境和布置禮儀
第十一章　簽字開業(yè)禮儀
第一節(jié)　開業(yè)儀式禮儀
第二節(jié)　剪彩儀式禮儀
第三節(jié)　簽約儀式禮儀
第十二章　舞會禮儀
第一節(jié)　舞會前的準備
第二節(jié)　舞會的時間禮儀
第三節(jié)　邀舞的禮儀
第四節(jié)　舞會上拒舞的禮儀
第五節(jié)　舞會上伴舞的禮儀
第六節(jié)　舞會上跳舞的禮儀
第七節(jié)　舞會的禁忌
第五篇　餐飲禮儀
第十三章　中餐禮儀
第一節(jié)　中餐用餐常識
第二節(jié)　中餐用餐禮儀
第十四章　茶道禮儀
第一節(jié)　中國古代的茶道文化
第二節(jié)　日本茶道文化
第三節(jié)　茶道的流程
第四節(jié)　茶道的具體表現(xiàn)形式
第五節(jié)　茶道法則
第十五章　西餐禮儀
第一節(jié)　餐前預約禮儀
第二節(jié)　進餐廳后的禮儀
第三節(jié)　用餐時的禮儀
第十六章　雞尾酒禮儀
第一節(jié)　雞尾酒的由來
第二節(jié)　雞尾酒的分類
第三節(jié)　雞尾酒會的禮儀
第十七章　具體國家的餐飲禮儀
第一節(jié)　西方國家餐飲禮儀
第二節(jié)　日本餐飲禮儀
第三節(jié)　韓國餐飲禮儀
第六篇　通訊禮儀
第十八章　電話禮儀
第一節(jié)　使用電話的基本禮儀
第二節(jié)　撥打電話的基本禮儀
第三節(jié)　接聽電話的基本禮儀
第四節(jié)　打公用電話的基本禮儀
第五節(jié)　結(jié)束電話的基本禮儀
第六節(jié)　商務電話的基本禮儀
第七節(jié)　使用手機的基本禮儀
第十九章　即時通訊禮儀
第一節(jié)　即時通訊的歷史、現(xiàn)狀、種類
第二節(jié)　QQ禮儀
第二十章　微博禮儀
第一節(jié)　微博概況
第二節(jié)　微博基本禮儀
第二十一章　電子郵件禮儀
第一節(jié)　電子郵件概述
第二節(jié)　電子郵件要點
第三節(jié)　電子郵件回復技巧
第四節(jié)　電子郵件注意事項
第七篇　商務活動禮儀
第二十二章　推銷語言禮儀
第一節(jié)　推銷語言的魅力
第二節(jié)　推銷之六類語言
第三節(jié)　推銷之六忌語言
第四節(jié)　推銷之實戰(zhàn)經(jīng)驗
第五節(jié)　推銷的語言禮儀
第二十三章　商務談判禮儀
第一節(jié)　商務談判的原則
第二節(jié)　商務談判過程中的禮儀
第八篇　其他禮儀
第二十四章　中外禮儀習俗
第一節(jié)　我國少數(shù)民族禮儀
第二節(jié)　我國港澳臺地區(qū)習俗禮儀
第三節(jié)　世界部分國家和地區(qū)的習俗禮儀
第四節(jié)　涉外禮儀禁忌
第二十五章　人生禮俗
第一節(jié)　誕生禮
第二節(jié)　成年禮
第三節(jié)　婚禮
參考文獻
附錄一　習題參考答案
附錄二　綜合試題及其答案
附錄三　禮儀實訓
附錄四　禮儀小品摘選
后記