我最想學(xué)的說(shuō)話技巧

第一章　口才定律　
　布朗定律：先打開(kāi)別人的心鎖
　白德巴定律：少說(shuō)多聽(tīng)才受人歡迎
　比林定律：該說(shuō)“不”時(shí)絕不猶豫
　登門(mén)檻效應(yīng)：循序漸進(jìn)的說(shuō)服定律
　波特定律：批評(píng)的意義在于說(shuō)服
　首因效應(yīng)：好的開(kāi)始是成功的一半
　近因效應(yīng)：結(jié)束之于開(kāi)始同樣重要
　自己人效應(yīng)：對(duì)方因你喜歡他而喜歡你
　赫洛克定律：贊美是人際的潤(rùn)滑劑
　波什定律：用心贊美才會(huì)起到效果
　尼倫伯格定律：雙贏才是圓滿的結(jié)局
　亞佛斯德定律：要善于引導(dǎo)別人的需求
　鳥(niǎo)籠效應(yīng)：先行打碎令人反感的話題
　牢騷效應(yīng)：讓別人盡情發(fā)泄
　南風(fēng)法則：以德服人，以情動(dòng)人
　韋奇定律：用判斷的眼光看待問(wèn)題
　乒乓球定律：構(gòu)建雙向性的溝通氛圍
　權(quán)威效應(yīng)：地位決定言語(yǔ)的分量
　
第二章　成為口才高手的資本　
　聲音：在說(shuō)話中展現(xiàn)獨(dú)特的魅力
　語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)言生動(dòng)有趣的要素
　非語(yǔ)言信息：比語(yǔ)言更富有內(nèi)涵
　通俗易懂：返璞歸真才是高境界
　留意生活：為講話多積累談資
　影響力：使用符合自己身份的語(yǔ)言
　當(dāng)眾說(shuō)話：享受說(shuō)話的樂(lè)趣
　克服口吃：壞毛病毀掉好前程
　敢于表現(xiàn)：不做平庸的沉默者
　克服恐懼：找出恐懼的根源
　自信：展現(xiàn)自我的內(nèi)在力量
　自我診斷：正確認(rèn)識(shí)自己的說(shuō)話能力
　練習(xí)膽量：世上沒(méi)有天生的演說(shuō)家
　勤奮：絕不放過(guò)每一次練習(xí)的機(jī)會(huì)
　
第三章　口才高手的說(shuō)話原則　
　說(shuō)話要注意場(chǎng)合
　說(shuō)話要迂回、含蓄
　說(shuō)話要因人而異
　說(shuō)話要讓別人聽(tīng)懂
　說(shuō)話要注意表達(dá)方式
　說(shuō)話應(yīng)該多說(shuō)好話
　說(shuō)話應(yīng)該善于察言觀色
　說(shuō)話要充滿激情
　說(shuō)話要留有余地
　說(shuō)話應(yīng)該謙虛
　說(shuō)話也要適時(shí)沉默
　說(shuō)話應(yīng)該精心遣詞
　說(shuō)話要顧及對(duì)方心情
　說(shuō)話要有獨(dú)特的風(fēng)格
　說(shuō)話不要傷及別人
　說(shuō)話要善于傳情達(dá)意
　說(shuō)話要情理結(jié)合
　說(shuō)話要緊扣目的
　言語(yǔ)要生動(dòng)活潑
　言語(yǔ)要緊扣聽(tīng)眾身份
　言語(yǔ)要情真意切
　言語(yǔ)要實(shí)事求是
　
第四章　避免尷尬的口才藝術(shù)　
　注意禮節(jié)，避免忌諱
　非常場(chǎng)境，機(jī)敏應(yīng)答
　面對(duì)挑戰(zhàn)，沉著冷靜
　給人留路，利人利己
　澄清誤會(huì)，選好時(shí)機(jī)
　面對(duì)奚落，靈活應(yīng)對(duì)
　多說(shuō)良言，莫吐惡語(yǔ)
　巧用心思，習(xí)慣聆聽(tīng)
　隨機(jī)應(yīng)變，巧打圓場(chǎng)
　
第五章　如何贊美與批評(píng)　
　贊美與奉承大有不同
　多在背后贊美他人
　贊美的6個(gè)前提條件
　贊美的4種方式
　多談對(duì)方的得意之事
　不要胡亂恭維對(duì)方
　夸人減齡，遇貨添錢(qián)
　批評(píng)的5個(gè)前提
　批評(píng)的13種方式
　批評(píng)的4大內(nèi)容
　切莫輕易指責(zé)別人
　糾正他人錯(cuò)誤的方法
　
第六章　職場(chǎng)口才　
　求職要有備而談
　求職要做好自我介紹
　談缺點(diǎn)的時(shí)候注意揚(yáng)長(zhǎng)避短
　遇到兩難問(wèn)答時(shí)選用折中法
　說(shuō)話要符合傾聽(tīng)者的口味
　要讓別人幫你，態(tài)度就要恭敬
　得饒人處且饒人
　辦公室的談話禁區(qū)
　在領(lǐng)導(dǎo)面前言談要自如
　與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要掌握好分寸
　讓領(lǐng)導(dǎo)做決定
　維護(hù)上級(jí)，大局為重
　因勢(shì)利導(dǎo)，激發(fā)潛能
　公私分明，把握分寸
　
第七章　情場(chǎng)口才　
　第一次約會(huì)如何表達(dá)愛(ài)意
　加深異性好感的說(shuō)話技巧
　賣(mài)個(gè)關(guān)子，引起對(duì)方的興趣
　化解小矛盾的技巧
　安慰戀人的技巧
　學(xué)會(huì)商量，讓愛(ài)相伴終生
　嘴上讓一步，生活才會(huì)更和睦
　甜言蜜語(yǔ)永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)
　
第八章　營(yíng)銷(xiāo)口才　
　銷(xiāo)售口才的4項(xiàng)原則
　成功推銷(xiāo)的兩個(gè)先決條件
　寒暄是推銷(xiāo)員的一種能力
　坦誠(chéng)地向顧客說(shuō)真話
　從客戶的立場(chǎng)出發(fā)
　“謝謝”增加顧客的好感程度
　談客戶最關(guān)心的事
　用智慧叩開(kāi)客戶的大門(mén)
　用真誠(chéng)的語(yǔ)言打動(dòng)顧客
　“會(huì)說(shuō)話”提升顧客滿意度
　銷(xiāo)售就是為了說(shuō)服
　不隨意打斷客戶的話
　如何應(yīng)付顧客的吹毛求疵
　喚起顧客的好奇心
　不可不知的銷(xiāo)售忌語(yǔ)
　為客戶尋找一個(gè)拒絕的理由
　
第九章　電話口才　
　接聽(tīng)電話的第一句話
　控制通話時(shí)間
　電話也可以傳神
　給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì)
　電話交談的基本技巧
　
第十章　飯局口才　
　怎么說(shuō)祝酒詞
　巧妙拒絕他人的勸酒
　勸酒時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)
　結(jié)婚喜宴的祝詞要熱烈溫馨
　生日宴會(huì)的祝詞要熱情真誠(chéng)
　無(wú)法出席宴會(huì)的謝絕技巧
　迎來(lái)送往，語(yǔ)言有講究
　
第十一章　談判口才　
　談判時(shí)的入題技巧
　要善于控制自己的情緒
　營(yíng)造良好的談判氛圍
　善于尋找語(yǔ)言突破口
　當(dāng)眾討價(jià)有必要
　構(gòu)思創(chuàng)新不可缺
　掌握談判的主動(dòng)權(quán)
　沉默是一件利器
　出其不意，發(fā)出“最后通牒”
　威脅策略也能達(dá)成協(xié)議
　兼顧己方立場(chǎng)與對(duì)方立場(chǎng)
　不要輕易地認(rèn)錯(cuò)或改口
　一開(kāi)始就讓對(duì)方說(shuō)“是”
　
第十二章　即席發(fā)言的口才　
　即席發(fā)言要出奇制勝
　即席發(fā)言要抓出關(guān)鍵
　即席發(fā)言的選題原則
　培養(yǎng)打腹稿的能力
　即席發(fā)言的組材方法
　即席發(fā)言的穿插技巧
　即席發(fā)言要簡(jiǎn)潔新穎
　即席發(fā)言要靈活生動(dòng)
　即席發(fā)言時(shí)的結(jié)束語(yǔ)
　被邀請(qǐng)時(shí)的即席發(fā)言
　被人發(fā)問(wèn)時(shí)的即席發(fā)言
　參觀訪問(wèn)或集會(huì)的即席發(fā)言
附錄