職場人際關(guān)系心理學(xué)（第12版）

第一部分　了解自己
　第1章　人際關(guān)系無法逃避
　　人際關(guān)系的重要性
　　積極態(tài)度提升你的人際關(guān)系能力
　　人際關(guān)系中的責(zé)任
　　企業(yè)如何評估員工
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第2章　人際關(guān)系可以成就你，也可以阻礙你
　　表現(xiàn)自信
　　人際關(guān)系與經(jīng)驗
　　人際關(guān)系提供機遇
　　學(xué)習(xí)與態(tài)度
　　個性與人際關(guān)系
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答　　
　　
　第3章　保持積極的態(tài)度
　　表現(xiàn)你的態(tài)度
　　樹立并表達你的積極態(tài)度
　　經(jīng)常進行自我態(tài)度評估
　　機緣湊巧
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第4章　當(dāng)你受到傷害時
　　我受到了傷害！　　
　　態(tài)度修復(fù)策略
　　避免傷害他人
　　積極的態(tài)度無價之寶
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
第二部分　與他人相處
　第5章　縱向和橫向的人際關(guān)系
　　人際關(guān)系的特點
　　縱向職場人際關(guān)系
　　橫向職場人際關(guān)系
　　溝通交流與人際關(guān)系的建立
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第6章　你的潛力和生產(chǎn)率
　　生產(chǎn)率評估
　　個人生產(chǎn)率潛能
　　團隊生產(chǎn)率潛能
　　縮小團隊生產(chǎn)率差距
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答　　
　　
　第7章　成功的要素
　　人際關(guān)系、工作滿意度與生產(chǎn)率
　　優(yōu)化能力組合
　　四大“加分”閑素
　　客戶服務(wù)與生產(chǎn)率
　　質(zhì)量管理
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第8章　最重要的工作關(guān)系
　　上司的角色
　　團隊氛圍
　　管理方式
　　盡可能拉近你和頂頭上司的距離　　
　　這合乎職業(yè)道德嗎？
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第9章　理解人際關(guān)系的本質(zhì)
　　關(guān)系是雙向的
　　互惠理論
　　價值觀沖突
　　種族差異
　　性吸引和性騷擾
　　年齡差異
　　容忍限度
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
第三部分　　拓展人際關(guān)系
　第10章　與團隊成員一起成功
　　團隊成員應(yīng)該滿足的基本要求
　　適應(yīng)人員結(jié)構(gòu)多樣化的團隊
　　實踐互惠理論
　　團隊中的態(tài)度因素
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第11章　情緒智力：應(yīng)對壓力、挫折和侵犯
　　被壓力壓垮？肯定不是我！
　　侵犯行為及其陷阱
　　挫折一侵犯行為的假設(shè)
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第四部分　發(fā)展事業(yè)
第五部分　發(fā)揮優(yōu)勢，走向成功