電子商務(wù)

出版說明
引言
第一章  做好準備
  1.1  電子商務(wù)的定義
    何為電子商務(wù)？
    審視戰(zhàn)略
    審視老舊觀念
  1.2  理解電子商務(wù)
    力爭上游
    枕戈待旦
    留住客戶
    區(qū)分機會和威脅
  1.3  邁向電子商務(wù)
    電子商務(wù)緣何興起？
    重視知識
    利用技術(shù)
  1.4  制定戰(zhàn)略
    重構(gòu)愿景
    讓他人參與
    替客戶著想
    制定電子商務(wù)戰(zhàn)略
  1.5  構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ)
    尋求戰(zhàn)略共識
    建立伙伴關(guān)系
    做出技術(shù)決策
  1.6  開展文化變革
    以人為本
    培訓(xùn)員工
    激勵員工
    員工激勵方式之比較
第二章  關(guān)注客戶
  2.1  關(guān)注客戶
    了解客戶的選擇
    建立“一對一”的客戶關(guān)系
    服務(wù)至上
  2.2  迎合客戶需求
    專注客戶需求
    保持敏感
    注重安全
    確保客戶的隱私安全
  2.3  提升客戶價值
    確保優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
    提升客戶價值
    分別對待
    整合服務(wù)
    簡化服務(wù)
    始終如一
    讓客戶掌控
  2.4  提升電子商務(wù)體驗
    在實踐當中改進
    電子商務(wù)實踐
    整合數(shù)據(jù)
第三章  發(fā)展電子商務(wù)
  3.1  進行改革
    直面挑戰(zhàn)
    排定優(yōu)先次序
    關(guān)注變革重點
    宣揚變革
    擁抱技術(shù)
    提供培訓(xùn)
    讓員工受益
  3.2  規(guī)劃電子商務(wù)
    “分析主義”規(guī)劃
    “實用主義”規(guī)劃
    預(yù)測
    動態(tài)規(guī)劃
  3.3  變革現(xiàn)有商務(wù)模式
    打造團隊
    打造電子商務(wù)團隊
    群眾路線
    關(guān)注客戶
    認清現(xiàn)狀
    化繁為簡
    技術(shù)實現(xiàn)
    優(yōu)先排定
  3.4  認識后臺整合系統(tǒng)
    “企業(yè)資源計劃”
    為電子商務(wù)奠定基石
    融ERP于戰(zhàn)略
    計算機程序的因特網(wǎng)兼容性
  3.5  信息技術(shù)整合方案
    信息系統(tǒng)的開發(fā)
    發(fā)現(xiàn)瓶頸
    消除障礙
    架構(gòu)設(shè)計
    構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)
    自建、外購還是租用？
    企業(yè)外拓展
  3.6  客戶管理系統(tǒng)
    為何需要CRM？
    完善CRM
    保持一致
    新興聯(lián)絡(luò)技術(shù)說明
  3.7  銷售力管理系統(tǒng)
    何謂銷售力管理系統(tǒng)？
    銷售協(xié)調(diào)
    建立SFM系統(tǒng)
  3.8  成功“外包”
    自身優(yōu)勢分析
    成功構(gòu)建伙伴關(guān)系
    外包業(yè)務(wù)管理
  3.9  開創(chuàng)新的電子商務(wù)
    響應(yīng)變革
    在線查詢
    關(guān)注利基價值主張
    在線產(chǎn)品（服務(wù)）價值主張五類型
    明確目標
    建立商務(wù)社區(qū)
    提升形象
    線下營銷
    聘請網(wǎng)絡(luò)顧問
  3.10  關(guān)注電子營銷
    4Ps理論
    品牌營銷
    取得領(lǐng)先
    從在線營銷當中獲益
第四章  密切與供應(yīng)商關(guān)系
  4.1  認識電子供應(yīng)
    何謂供應(yīng)鏈？
    抓住重點
    評估你的供應(yīng)商
    供應(yīng)商評估
  4.2  整合供應(yīng)鏈
    供應(yīng)鏈管理
    消除障礙
    SCM的規(guī)劃與落實
  4.3  執(zhí)行到位
    遵守承諾
    讓客戶了解情況
    與合作伙伴通力協(xié)作
    合作伙伴關(guān)系管理
    執(zhí)行第一
  4.4  落實  SCM  系統(tǒng)
    規(guī)劃自己的供應(yīng)鏈
    開始工作
    精簡流程
    制定企劃案
    進行良好的溝通
    若干溝通途徑
    技術(shù)選擇
    利用反饋
    響應(yīng)客戶反饋
  4.5  通過電子采購節(jié)約成本
    采購的定義
    讓員工獲得自主
    落實電子采購
    從采購系統(tǒng)電子化當中受益
  4.6  電子商務(wù)技能自我評估
索引