服務(wù)型制造業(yè)體系構(gòu)建與案例分析：創(chuàng)造持續(xù)性收益的藍(lán)海

第一章　服務(wù)型制造背景介紹
  一、制造企業(yè)的服務(wù)
  二、服務(wù)型制造
  三、產(chǎn)品服務(wù)增值
  四、習(xí)題
第二章　客戶價(jià)值管理
  一、客戶生命周期管理
  二、客戶價(jià)值分析
  三、客戶終生價(jià)值
  四、案例分析
  五、習(xí)題
第三章　服務(wù)創(chuàng)新
  一、服務(wù)創(chuàng)新
  二、服務(wù)創(chuàng)新過程
  三、服務(wù)創(chuàng)新案例
  四、習(xí)題
第四章　服務(wù)戰(zhàn)略
  一、制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的特征
  二、制定適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)戰(zhàn)略
  三、案例分析
  四、習(xí)題
第五章　服務(wù)價(jià)值鏈
　一、服務(wù)價(jià)值
　二、服務(wù)設(shè)計(jì)
　三、案例分析
　四、習(xí)題
第六章　服務(wù)營(yíng)銷
  一、服務(wù)營(yíng)銷的STP
  二、以營(yíng)銷手段推廣服務(wù)
  三、以服務(wù)載體推廣營(yíng)銷
  四、案例分析
  五、習(xí)題
第七章　服務(wù)供應(yīng)鏈
　一、顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求分析
　二、構(gòu)建服務(wù)供應(yīng)鏈
　三、完善備件分布和庫(kù)存管理
　四、案例分析
　五、習(xí)題
第八章　服務(wù)實(shí)施
  一、服務(wù)組織保障
  二、服務(wù)實(shí)施體系建設(shè)——以售后服務(wù)為例
  三、案例分析
  四、習(xí)題
第九章　云計(jì)算與生產(chǎn)性服務(wù)
  一、云計(jì)算的發(fā)展趨勢(shì)
  二、云計(jì)算的技術(shù)基礎(chǔ)
  三、云計(jì)算的客戶需求
  四、面向大型裝備的云服務(wù)
  五、案例分析
  六、習(xí)題
第十章　制造型企業(yè)服務(wù)案例剖析
  一、IBM的轉(zhuǎn)型
  二、陜鼓的服務(wù)戰(zhàn)略
  三、戴爾的服務(wù)物流
  四、某裝備制造企業(yè)的服務(wù)體系
  五、民用飛機(jī)行業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型
習(xí)題參考答案
專業(yè)縮略語(yǔ)簡(jiǎn)釋